Hoi @NoosieÂ
Welkom op het forum van KPN.
Ai! eigenlijk had je dit niet moeten doen, dat annuleren van je Samsung S24+ in de kleur Cobalt Violet, aangezien de variant met 256 GB inmiddels weer voorradig is, en de 512 GB variant in de loop van deze week.
Er was tijdelijk geen voorraad van deze kleur en model, omdat daar veel vraag naar was.
Maar dat deze kleur niet meer geleverd zou worden, klopt dus niet, het is een splinternieuw toestel van Samsung die gewoon weer op voorraad komt.
Dat je contact hebt opgenomen met de klantenservice van KPN, dat begrijp ik uiteraard.
Want je wilde graag de status weten van jouw bestelling, en wanneer je die kon verwachten.
Alleen was het dus niet echt slim van je, om mee te gaan met de medewerker door die bestelling te annuleren, maar gewoon nog even te wachten.
Hierdoor loop je dus ook de cashback actie van Samsung mis, aangezien je nieuwe bestelling een nieuwe datum heeft, die buiten deze actie valt.
De cashback actie is niet een actie van KPN zelf, maar is een actie vanuit Samsung zelf.
Samsung heeft voor deze actie een bepaalde periode aan gekoppeld, waarbinnen de bestelling dient te worden gedaan, val je buiten deze periode met bestellen dan wordt de aanvraag meestal afgewezen door Samsung.
Aangezien het een actie is van Samsung zelf, kan KPN daar voor de rest weinig aan doen.
Omtrent de voorraden van Samsung toestellen in het magazijn van KPN, is KPN 100% afhankelijk van wat Samsung (of Apple) aan hun magazijn uitlevert, van te voren weet KPN niet exact wat er binnenkomt, maar zet wel een verwachte leverdatum bij de toestellen.
Wat dus inhoudt dat het nog kan wijzigen, mede op wat er daadwerkelijk wordt geleverd.