Goedemiddag,

Ik heb precies hetzelfde probleem. Sinds half december wordt het Xbox Game Pass Ultimate abonnement in rekening gebracht. Ik heb dit nooit geactiveerd. Ik heb ook nooit een e-mail ontvangen dat dit abonnement is geactiveerd. Toen ik het op mijn factuur zag staan, heb ik direct de klantenservice gebeld. Na lang praten zegde de medewerker toe dat de abonnementskosten op de eerstvolgende factuur zouden worden gecorrigeerd. Nu een maand later zijn de kosten op de volgende factuur niet verrekend, en zijn er zelfs opnieuw kosten voor dit abonnement in rekening gebracht. Wederom met de klantenservice gebeld. Die medewerker sprak me op onklantvriendelijke wijze verwijtend toe dat ik dit zelf dan wel geactiveerd zou hebben (overigens zij ze eerst dat KPN deze service zelf helemaal niet aanbiedt). Uiteindelijk heeft deze medewerker het abonnement stopgezet, maar ze weigerde de in rekening gebrachte kosten te crediteren. Gelet op de hoeveelheid berichten die ik over dit onderwerp vind op dit forum, lijkt er wel degelijk een fout bij KPN te zijn waardoor klanten uit het niets met dit abonnement zitten opgescheept. Ik hoop ook ik de in rekening gebrachte bedragen z.s.m. krijg teruggestort.


Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt [oorspronkelijke topic]