Same here had al nieuwe topic geopend gister

Admin: reactie verplaatst naar je eigen topic
 

Hi @SanneO, welkom op het forum. 

Even voor mijn duidelijkheid. Er wordt op de factuur van je mobiele telefoon onterecht een Spotify abonnement in rekening gebracht, klopt dit? Het e-mailadres herken je ook niet waarmee dit abonnement is aangemaakt. 

Zou je in de Playstore van je telefoon willen kijken of je dit Spotify abonnement daar ziet? Zou je ook je KPN profiel willen invullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? Graag ook het e-mailadres invullen van het Spotify abonnement, dat jij niet herkende. 

Hey alex,

Sorry, dit gaat niet van mijn mobiele abonnement af maar van kpn thuis abonnement. Daar heb ik overigens spotify family gratis op staan! 

Ik heb me profiel aan gevuld.

Het emailadres van spotify heb ik niet helemaal, dit is wat ik heb:

Dankjewel, ik zie dat er inderdaad een Spotify Family abonnement aan staat.  Mag ik deze helemaal uitzetten? Ik vraag het voor de zekerheid, voordat iemand in jullie huishouden gaat klagen. 

Ik hoor graag van je. 

Die family heb ik er gratis bij! Het gaat er om dat er vanaf 3 juli €9,99 word afgeschreven voor een individual spotify.

Dat heb ik nooit gedaan en nooit een mail gehad.

Die familiy gebruik ik niet! Staat die aan dan?

Word hier nog wat mee gedaan?

Excuus voor het late antwoord, ik zag je reactie van 7 december over het hoofd. 

Ik zie inderdaad dat er naast Family ook los in rekening wordt gebracht. Ik ga dit nu laten stopzetten. Zodra dat gedaan is zal ik uiteraard de kosten corrigeren. Ik verwacht dat dit in de loop van volgende week klaar is. 

Hey alex,

Bedankt voor het antwooord fijn dat het opgelost word, je heb me dag gemaakt

Krijg ik bericht als dit geregeld is?

Euh vorals nog word het nog steeds in rekening gebracht? Graag wat feedback!

Hi Sanne, tot mijn verbazing zie ik dit ook op je laatste factuur staan. Ik ga hier persoonlijk achteraan! Ik hou in de gaten en reageer hier binnen enkele dagen, dan ga ik de vergoeding ook gelijk in orde maken. Mijn excuses dat het zo lang duurt. 

Oke super

Ik heb ook een antwoord gekregen dat Spotify nu is opgezegd per 14 januari, op de volgende factuur hoort dit niet meer te staan in ieder geval. Omdat dit toch eerder mis is gegaan blijf ik dit ook volgen en kijk mee op het moment dat de factuur komt. Ik zal daarna ook de correctie verwerken vanaf 3 juli. 

Top, wederom bedankt! Hoop dat het nu geregeld is

Hallo, ik heb mijn factuur en het staat er niet meer op! 

Ik ben blij dat dat stukje nu in orde is.

Nu de correctie nog

Het heeft even geduurd, maar we zijn er! Ontzettend bedankt voor je geduld. 

Wat de correctie betreft kom ik uit op afgerond € 100,-. Kun je je hierin vinden? Dan verwerk ik het op je volgende factuur. 

Ik hoor graag van je. 

Ja hoor daar kan ik me in vinden

Top ik ben blij!

Bij deze gedaan. 

Alles is geregeld! Ben erg blij, top service hier! Dank je wel

Deze post kan op slot!

Goedemorgen, 

Ik heb deze maand ook ineens extra kosten op de factuur staan voor Spotify. Hoe kan dit?

edit:/ Excuus, maak mijn eigen topic wel aan.