Al sinds Januari zie ik Spotify als online aankoop op mijn factuur staan.
Echter maak ik hier sinds Maart al geen gebruik meer van, toch wordt het bedrag elke maand weer afgeschreven.
Meerdere keren met de klantenservice gebeld, die het probleem niet voor mij konden oplossen. In de kpn winkel geweest, daar zou het opgelost worden. Vervolgend vind ik toch weer het bedrag de volgende maand op mijn factuur terug.
Weer gebeld met de klantenservice, en deze zouden betalen via factuur laten stopzetten.
Deze maand zie ik weer het bedrag bij online aankopen terug.
Het “spotify abbonement” is nergens terug te vinden. Niet in mijn spotify account, niet in mijn playstore, niet in de database van KPN. Ik eis dat dit nu stopgezet wordt, want ik betaal al sinds Januari voor een dienst die ik niet meer gebruik.
Het gaat hier om desbetreffende KPN Factuur. Dit is al sinds januari. Ik heb op dit moment geen spotify Premium. Dus ik betaal voor iets wat ik niet heb.
Hallo
Ik begrijp heel goed dat je graag wilt dat de betaling aan Spotify stopt als je hier geen gebruik van maakt.
Je hebt je profiel ingevuld, dus daarmee kon ik gelijk even met je meekijken. Ik zie dat je op 16 juli ook opnieuw bij de KPN winkel bent geweest. Is het daar opgelost of kan ik nog iets voor je betekenen?
Ook hier werd mij verteld dat ze niks voor mij konden doen, en ik rustig af moest wachten of het er de volgende maand nog op zou staan (wat ik inmiddels dus al 6 maanden aan het doen ben.)
Iets met wegens privacy kunnen wij niet zien waar dit heen gaat en moet u zelf uitzoeken waar de afschrijving vandaan komt.
Wat ik dus de afgelopen tijd al gedaan heb, en het is nergens terug te herleiden.
Het klopt dat wij niet kunnen zien waar de Online Aankopen precies voor zijn. Normaal gesproken vind je dit terug in de Store van jouw telefoon, onder Abonnementen. Ik begrijp dat dit bij jou niet het geval is?
Kan je trouwens nog wel gebruik maken van Spotify Premium?
Nadat ik Spotify via KPN had stopgezet, kon ik geen gebruik mee maken van Spotify premium.
Omdat ik er wel graag gebruik van wil maken, heb ik Spotify premium nu via Spotify zelf, hiervoor wordt elke maand €10,99 afgeschreven via Ideal.
Het bedrag wat op mijn KPn factuur straat, is dus ook niet voor het abbonement dat ik nu nog heb.
U begrijpt het inderdaad goed, dat ook de techniese hulp, nergens in mijn play store of elke andere vorm van registratie waar dan ook in mijn telefoon, een abbonement terug kan vinden dat loop via KPN.
Duidelijk. Ik mijn specialistische collega's gevraagd om hier naar te kijken! Ik hoop snel meer van ze te horen.
Beste
Inmiddels zijn we weer een maand verder en staat wederom spotify weer gewoon op mijn factuur.
Wanneer gaat dit probleem een keer opgeslost worden, want ik betaal steeds meer geld dat nergens heen gaat. Inmiddels lopen de koste al over de 70 euro heen.
Groet,
Nikki
Mijn fout,
Wat betreft de onterechte kosten: hier kunnen we straks als het is opgelost samen naar kijken.
De opzegging was wel doorgekomen, alleen de betaling liep door. Je hebt op 15 februari opgezegd, en zou tot uiterlijk 2 maart moeten betalen voor Spotify Premium. Nu staat dit tot 2 september op de factuur. Ik ga daarom de afgelopen 6 maanden voor je vergoeden. Dit komt als eenmalige vergoeding op de volgende factuur.
Beste
Zoals je terug kan vinden op mijn factuur, is daarmee het probleem niet opgelost aangezien voor februarie het bedrag dubbel op mijn factuur stond.
Er wordt dus ergens een spook abbonement afgeschreven via mijn factuur. Die volgens zowel spotify als kpn nergens af te halen is.
Ook in januari en februari heb ik dus extra betaald.
Het spookabonnement zou opgelost moeten zijn. Mijn collega's hebben er namelijk voor gezorgd dat de betaling stopgezet wordt. Ze zien namelijk dat Spotify al wel is opgezegd, maar dat de betaling doorliep. Dus ze hebben nu specifiek de betaling stopgezet. Daarmee zou het opgelost moeten zijn.
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.