Beste KPN,

Vanwege het feit dat ik mijn Spotify-account graag om wil zetten naar een Spotify Family-account, wil ik mijn huidige Spotify-account graag opzeggen. Ik heb Spotify al jarenlang als extra optie bij KPN, dus voor het opzeggen hiervan ging ik dan ook als eerste naar Mijn KPN. Helaas bleek mijn Spotify-abonnement hier onvindbaar te zijn. Wel zag ik op mijn factuur een maandelijkse afschrijven van 10,99 euro onder de noemer ‘Online aankopen’. Mijn Spotify-abonnement dus.

Na enig speurwerk en contact met KPN, kwam ik erachter dat ik het abonnement bij de instellingen op mijn iPhone, onder het kopje Abonnementen, op zou moeten kunnen zeggen. Helaas staat het abonnement ook hier niet tussen. Ik kan me dan ook niet herinneren dat ik KPN ooit als betaalmiddel heb geactiveerd voor het afschrijven van mijn Spotify-account.

Lang verhaal kort: ik wil mijn huidige Spotify-account graag opzeggen, maar deze is zowel in Mijn KPN als bij de abonnementen op mijn iPhone onvindbaar. Een rondje op het forum liet al snel zien dat er meerdere mensen met dit probleem rondlopen. Zie bijvoorbeeld https://forum.kpn.com/facturen-en-administratie-125/spotify-op-factuur-als-online-aankoop-en-kan-niet-worden-opgezegd-607612?tid=607612&fid=125 en https://forum.kpn.com/facturen-en-administratie-125/spotify-blijft-actief-als-online-aankoop-ik-wil-het-stoppen-590962

Wie kan mij hierbij helpen?

Groet,

Lennard