Goedemiddag!
De afgelopen 8 maanden hebben wij zeer slecht tot geen internet gehad in onze woning. Wij hebben meerdere malen contact gehad met de klantenservice en verschillende keren alles gereset, opnieuw opgestart en een wifi test etc gedaan. Al die keren werd het niet beter.
Het abonnement waarvoor wij betalen is voor het de internet snelheid van 100mbit. De internet snelheid van de afgelopen 8 maanden is 4.1 mbit. Dit is een gigantisch verschil en sommige dagen hebben wij helemaal geen internet gehad en leefde wij op onze hotspot van onze mobiel, wat ook gigantisch veel internet kostte en van ons mobiele telefoon abonnement afging.
Het de speedtest die uitgevoerd is samen met de klantenservice is gebleken dat onze gemiddelde internet snelheid op 4.1 mbit ligt. Nu is er eindelijk besloten na ruim 8 maanden, dat wij een nieuwe experia box opgestuurd krijgen, in de hoop dat het probleem opgelost wordt.
Ruim 8 maanden hebben wij het volledige bedrag voor ons internet abonnement betaald, maar niet het internet gekregen waar wij recht op hebben. Erger nog! Wij hebben tijden geen internet of een internet snelheid van 4.1 mbit gehad. In samenspraak met de klantenservices willen wij het dringend verzoek doen voor een tegemoetkoming voor de afgelopen ruim 8 maanden. Voor het feit dat wij niet het internet hebben gekregen waar wij voor betaald hebben en dat wij in die tussentijd extra kosten hebben moeten maken, omdat wij op onze hotspot van onze mobiele abonnementen leefden.
Graag horen wij van jullie over de tegemoetkoming.