Beste medewerker,
Vorig jaar in het voorjaar lag ik ernstig ziek 10 weken in het ziekenhuis. Terwijl ik lag te slapen is mijn telefoon gestolen, die in een afgesloten toilettas zat. De dief heeft dus gewoon in mijn spullen gesnuffeld.Â
Mijn moeder van 83 jaar is meteen naar KPN winkel gegaan om mijn telefoon te blokkeren. Personeel deed dat niet, want ze eisten dat ik zelf moest komen. Mijn moeder is er elke dag geweest en bracht op een gegeven moment een brief van chirurg mee, dat ik absoluut niet in staat was om te komen, omdat ik ernstig ziek was. Ondanks de brief had het personeel daar geen boodschap aan en deden het niet! Ze waren geen moment behulpzaam.
Mijn moeder, vol zorgen om mij en overstuur door het gedrag van het personeel is naar Vodafone gegaan en heeft daar een nieuwe telefoon gekocht en abonnement afgesloten.
Mijn moeder ging naar politie voor aangifte van de gestolen telefoon. Ze legde de situatie uit en een telefoontje van de politieagent naar KPN zorgde ervoor dat er geblokkeerd werd.
Iedereen vind het zo schandalig hoe mijn 83 jarige moeder, die doodmoe was en veel zorgen had om mij, werd behandeld door het personeel. Dat vind ik zo erg en vooral omdat later bleek dat zij ook ernstig ziek was en ze is pas overleden.
Als personeel klantvriendelijk was geweest, dan hadden ze het geblokkeerd. Bovendien is er niets gezegd over een simkaart. Als ze dat gezegd hadden dan had mijn moeder alleen een telefoon hoeven te kopen en geen nieuw abonnement hoeven af te sluiten.Â
Ik ben dan ook piswoest!
En dan is mijn verhaal nog niet ten einde, want er klopt helemaal niets in jullie systeem. Ik betaal schijnbaar ook nog voor iemand anders. Ik kreeg mail dat binnenkort een automatische incasso zou plaatsvinden. In mijn KPN kan ik de factuur niet vinden en er staat een klantnummer in, die ik niet ken. Ik betaal dat al van 2022.Â
Verder gekeken... staan de facturen van mijn abonnement van de gestolen telefoon gericht aan de naam van mijn vader, die in 2016 overleden is. Op de facturen van televisie en internet staat hij niet meer en dat klopt. Ik snap er niets van, dat mijn vader nog in jullie systeem staat.Â
En dat is er nog een probleem en dat is dat er een telefoonnummer in jullie systeem staat, wat ik ook niet ken.
Kortom het is een grote puinhoop. Ik heb gisteren de klantenservice gebeld, maar ik ben zo piswoest dat ik geschreeuwd heb, ik heb niet gescholden overigens. Maar ik ontplofte wel en vooral omdat de winkel zo ontzettend onmenselijk heeft behandeld.
Morgen ga ik met mijn buurman naar de winkel om te achterhalen van wie het abonnement is waarvoor ik vanaf juli 2022 betaal.
Ik eis van de directie excuses voor de onmenselijke behandeling van mijn moeder en ik eis dat het abonnement van gestolen telefoon zonder boete en doorbetaling stop gezet wordt. Personeel is schuldig aan het feit dat ze niet blokkerden en mijn moeder niet geïnformeerd hebben over een nieuwe simkaart. Dat had mijn moeder veel tijd en energie bespaart.
Gecondoleerd met het verlies van je moeder. Wat heb je een heftige periode achter de rug met dit alles. Je ligt dan al in een kwetsbare situatie en dan gaat er ook nog iemand door je spullen heen. Sterker nog, je telefoon wordt gestolen terwijl het me juist dan belangrijk lijkt dat je contact kunt houden met je naasten en kort daarna overlijdt je moeder ook. 