Hallo @RPP1974 ,
Ik hoop dat dit daarom ook snel wordt rechtgezet. Graag hoor ik even van een medewerker van kpn.
Voor een snelle oplossing, bel dan nu met het gratis nummer 0800-0402.
Net gebeld. Volgens de medewerker zijn het geen activatiekosten, maar meerwerk van de monteur, die de installatie verzorgde. Hij kon niets doen, volgens hem hadden we hiervoor getekend.
Mijn vriendin moest bij installatie er namelijk voor tekenen, dat alle apparatuur naar behoren functioneerde en werkte. Nu blijkt dat ze daarmee ook heeft aangegeven dat we € 25,- moesten betalen. Dit werd verder ook niet gemeld door de monteur.
KPN maakt reclame met het gratis installeren van het internet en tv. Dit blijkt dus niet (helemaa) zo te zijn.
Conclusie: KPN blijkt nog steeds erg goed te zijn om tevreden klanten (sinds minder dan een maand, maar toch) ontevreden te maken. Jammer. Hopelijk zijn ze de komende twee jaar wat klantvriendelijker.
Hoi @RPP1974. Als de monteur extra werk voor je doet, betaal je hier extra voor. Op deze pagina zie je een overzicht hiervan. Is dit bij jouw het geval geweest. Vaak lees je op de factuur ook terug wat een monteur aan extra werk heeft gedaan. Wanneer dit niet het geval is en de kosten zijn volgens jou toch onterecht in rekening gebracht, dan hoor ik het graag van je.
Waar het om gaat is, dat er een tweede kpn tv- kasje is aangesloten, zonder dat de monteur kenbaar maakte dat daar extra kosten aan verbonden zouden zijn. Op onze tweede verdieping is bekabeld internet, dus we hadden dat ook makkelijk zelf kunnen doen.
In mijn optiek had de monteur moeten aangeven (of een andere medewerker of chatbot, per mail of brief) dat een tweede kastje niet viel binnen de gratis installatie. Dat had ik klantvriendelijker gevonden, dan te verwijzen naar de kleine lettertjes in de voorwaarden.
Dat ben ik met je eens. Het was inderdaad wel zo netjes geweest om van te voren aan te geven dat hier extra kosten aan verbonden zou zijn.