Onlangs kregen wij problemen met onze VDSL internetverbinding. Er was regelmatig enorme vertraging en uitval van diensten. Ik heb hiervoor de XS4ALL/ServicePlus helpdesk gebeld, waarmee herstel van fabrieksinstellingen is uitgevoerd. Dit bleek het probleem niet op te lossen, waarna er nogmaals is gebeld waarbij uw medewerker een nieuw modem(Frtizbox) heeft besteld. Er is in dat telefoongesprek niets over extra kosten gezegd, maar op de eerstvolgende factuur wordt er wel een toeslag van €10,00 gerekend voor de vervanging van het nieuwe modem. Waarom / sinds wanneer wordt er een toeslag gerekend voor een modem wat zonder mijn toedoen defect is geraakt? Bij XS4ALL was dit namelijk altijd gratis, en er zou met de overgang naar de techniek van KPN niets veranderen aan het abonnement of de voorwaarden.
Tevens de opmerking dat het modem onnodig lang onderweg is geweest, omdat het pakket ver buiten de met de medewerker afgesproken tijd werd bezorgd. Er was dus niemand thuis om het pakket aan te nemen toen de bezorger langskwam. Ook was het niet mogelijk om een databundel op de bij het abonnement geleverde datasimkaart te activeren, “omdat dat toch geen zin heeft want die is te klein voor thuisgebruik”. Dit had beter gekund!