Beste forum.

Aangezien KPN niet over een mailadres voor klantenservice beschikt en de telefonische medewerker die ik heb gesproken totaal niet wist wat ze aan moest met mijn probleem start ik dit topic. 

Onlangs KPN Thuis afgesloten na het bettekkej van mijn nieuwe woning. Hierbij eerst online gekeken naar de verschillende opties en deals en vervolgens naar KPN Sales gebeld om misschien nog wat extra deals te kunnen bespreken. 

Vanuit daar bleek het dat zij die vrijheid niet hadden, en ik gunde het mevrouw wel om met mij telefonisch een contract af te sluiten. Echter bleek op haar scherm dat de eenmalige aansluitkosten in eerste instantie wel meegerekend zouden worden (iets wat online ivm aanbieding niks zou kosten). 

Dit besproken met mevrouw en mij werd toegezegd dat zij deze eenmalige aansluitkosten zou laten crediteren, mocht dit niet gebeuren zou ik telefonisch contact op moeten nemen. 

Een week later krijg ik echter een factuur van KPN, inclusief de eenmalige aansluitkosten. 

Ik bel hieropvolgend klantenservice, waarbij ik enkel het antwoord krijg: Ja dat weet ik niet, wacht gewoon maar even af, misschien halen ze het van je volgende termijnrekening af of stortten ze het terug op je rekening. 

Antwoord waar ik niets aan heb. 

Inmiddels heb ik de automatische incasso inclusief de eenmalige kosten teruggeboekt. 

Graag uitsluitsel wat precies het proces is.