Hoi @Debby vd Akker, welkom op het forum.

Wat balen dat je geen wifi hebt! Werkt het bekabelde internet wel? En als je televisie via ons hebt, werkt dat? 
Voor specifiek de wifi kan je geen vergoeding aanvragen, als er een storing is op je adres waardoor de hele verbinding wegvalt, dan kan dit wel. 

Je noemt hier de wifi, dus om daar op verder te gaan raad ik je aan om de stappen in het volgende artikel te volgen: Slechte wifi: oplossingen voor trage en wegvallende wifi | KPN Community. Als je wifi netwerk niet zichtbaar is, wil je dan kijken of de netwerknaam die op de sticker op de Experia Box staat wel te vinden is? Zie je wel andere netwerken in de omgeving en ervaar je de problemen op meerdere apparaten?