Vergoeding bij storing lukt niet. Storing zou nog niet voorbij zijn

Question

Hoi,
Ik heb een KPN storing gehad. die begon op 2 mei (kabel breuk buiten het pand). Op 16 mei werd de storing opgelost. Ik heb begrepen dat je een vergoeding kunt aanvragen via de link https://www.kpn.com/service/vergoeding.htm#/ omdat ik de enige tijd zonder internet hebt gezeten.

Het vreemde is dat ik een email van KPN heb gekregen op de dag dat de storing werd verholpen maar via de link staat er nog steeds dat de storing niet is opgelost (dus claimen kan dan niet).
KPN blijft (voor mij) soms ondoorgrondelijk. Ik hoop dat iemand meeleest die mij kan doorgeven hoe je eventueel op een andere manier die vergoeding kan claimen.

Jeroen van KPN · Accepted Answer

Hallo @tomtom1919, ik zie dat de melding vandaagis afgesloten. Je kunt dan nu de vergoeding aanvragen.

tomtom1919 · Answer

Bedankt voor de reactie en inderdaad er staat nu dat de storing is opgelost (maar dat wist ik natuurlijk al want mijn internetaansluiting deed het alweer enige dagen).
Maar, ik had verwacht dat ik bij https://www.kpn.com/service/vergoeding.htm#/ nu doorgezet zou worden naar een formulier o.i.d. om die aanvraag te doen.
Het zal ongetwijfeld aan mij liggen maar alles wat ik probeer leidt niet tot iets waarmee ik een aanvraag kan indienen. Als ik wel iets zie, wanneer ik doorgelinkt wordt, dan is het een aanvraag waarbij een KvK nummer wordt gevraagd (zal dan wel zakelijk zijn). Uiteindelijk heb ik het via een chatbot geprobeerd die mij heel vriendelijk mededeelde dat een afspraak met een medewerker was gelukt en dat ik binnen 15 minuten zou worden gebeld (wat intussen ook alweer ruim een uur geleden werd gezegd). Heeft iemand een idee hoe ik bij een aanvraagformulier kom dat ook voor particulieren geschikt is?

De Kennisbank

Meld je aan

Welkom

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload