Op 16 november ben ik verhuisd naar mijn nieuwe appartement. Ik heb zelf het modem van mijn oude huis meeverhuisd en aangesloten. Op mijn nieuwe adres heb ik vanaf minuut 1 te maken met een haperende verbinding. Soms 10 minuten storingsvrij, soms 1 uur storingsvrij, soms elke paar minuten een storing. De lengte van de storing wisselt van enkele seconden, tot enkele minuten.

Tijdens een storing is er geen TV/ Radio, geen telefoon en geen internet.

Na 2 weken alle oplossingen van de Klantenservice uitgeprobeerd te hebben (en dus steeds lang wachten op een medewerker), kreeg ik een nieuw modem opgestuurd. Helaas was ook nu de storing niet voorbij. 2 dagen later stond er een monteur, die constateert dat er een breuk inde kabel zit tussen de KPN- schakelkast en mijn aansluitpunt.

Weer wachten op een monteur. Eindelijk, deze komt na 3 dagen en lost het probleem op 6 december op. Het lijkt nu goed te gaan.

ik heb dus 3 weken een haperende verbinding gehad, en zat dus te vaak en te veel zonder radio/ televisie, telefoon en internet. Maar…. moet Ik nu wel het volle pond betalen? Dat klopt niet. Hoe gaat KPN dit met mij verrekenen?