Skip to main content

Afgelopen maanden is er al twee keer een monteur bij ons op locatie geweest omdat een andere monteur in de verdeelkast de verkeerde kabel had omgezet zodat er geen signaal via onze glasvezelkabel ons appartement binnenkwam. Hier staat een vergoeding voor zij de monteur echter op de laatste rekening die jullie incasseerde is dit niet verrekend. Enig idee wanneer wel?

Een vergoeding voor wat precies, dat u geen diensten had ?

Beste @Antond, welkom! Wat vervelend dat het de eerste keer niet opgelost is! Ik begrijp dat de monteur heeft gezegd dat je recht hebt op vergoeding. Dit omdat je een poos zonder glasvezel hebt gezeten. Je had ook geen koperaansluiting? Oftewel: helemaal geen diensten? In dat geval kan je inderdaad via kpn.com/vergoeding een vergoeding aanvragen. Ik hoor graag van je of je daarmee voldoende bent geholpen!

 

Je aanvraag voor een vergoeding
Soort storing: Internet storing
Postcodegebied: 5554CD
Datum: 2023 december 22
Vergoeding: € 32.00
 
dit is het bericht wat ik van jullie ontving

Ha @Antond, dit had je toen aangevraagd, maar heb je nooit op de factuur gezien? Dat is wel gek. Je kunt dan het beste even bellen met de collega's via 0800-0402 en de situatie uitleggen. Zij kunnen dan meekijken en het bedrag er opnieuw inzetten.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden