Beste ​@Wilhelien , misschien kunnen wij je hier helpen 

Wat is je vraag of probleem?

Je kan via de volgende link een klacht indienen, deze wordt meestal binnen twee werkdagen behandeld.
https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/formulier

We willen natuurlijk graag eerst kijken of we samen tot een oplossing kunnen komen, ​@Wilhelien. Maar dan moeten we wel weten wat er precies aan de hand is. Kun je daar meer over vertellen?

Wil je liever direct contact? Dan kan je een belafspraak inplannen. We bellen jou dan op een moment dat het jou uitkomt.