Hoi @RenSB, goed dat je contact opneemt!

Ik heb gelijk even gekeken. Ik zie dat je in januari een bestelling hebt geplaatst met Overstapservice. Je wilde er toch graag Viaplay bij, dus is de bestelling geannuleerd. Vervolgens is er een nieuwe bestelling geplaatst zonder Overstapservice. Hier is het mis gegaan.

Ik zie in de notities dat mijn collega's aangegeven dat het een fout van ons is geweest. Mijn collega heeft jou gevraagd om een bewijsstuk te sturen. Waarvan precies?

Het beste wat je nu kunt doen is een e-mail sturen naar correctie-overstap@kpn.com. Met deze e-mail stuur je het volgende: klantnummer KPN, uitleg van de situatie en bewijs dat de overstap niet goed is gegaan. Denk hierbij aan facturen van Ziggo en de orderbevestiging. Mijn collega van de Overstap desk zal contact met jou opnemen om dit verder af te handelen.

Bedankt, ik heb zojuist gemaild, fingers crossed dat het nu gaat lukken   

Super. Laat je de uitkomst weten?

Hoi @Denise_ , 

We hebben nog niks vernomen van je collega's, heb je enig idee hoe lang het kan duren? 

Groeten Suze

Houd rekening met 10 werkdagen. Nu heb je ook net de pech dat je gemaild hebt in een periode vol Feestdagen. Dus het kan even duren.