Hallo @Nealy79 ,

Je geeft aan dat het om online aankopen gaat. 

Als het een aankoop via een appstore (playstore) betreft, zorg dan dat het betalen via jouw KPN factuur daar niet als optie opgenomen is.

Zie deze pagina.

Aanvulling : 

Bij elke factuur zit een specificatie en daarop is elke aankoop apart terug te vinden met de naam van de (app)store, specificatie van de aankoop (naam of transactie kenmerk), aankoopbedrag en aankoopmoment. Ook is de recente aankoopgeschiedenis terug te vinden in de (app)store:
Ik weet niet van welke (app) store je gebruik maakt, dus ik leg het uit voor Android en iOS (als je gebruik maakt van een tablet, raad ik je aan om daar ook de stores te controleren):
 

Online aankoop beheren in Android:

Belangrijk: Als je de app verwijdert, wordt je abonnement niet opgezegd.

1. Open de Google Play-app.
2. Tik rechtsboven op het profielicoon.
3. Tik op Betalingen en abonnementen  Abonnementen.
4. Selecteer het abonnement dat je wilt opzeggen.
5. Tik op Abonnement opzeggen.
6. Volg de instructies.

Tip: Als je een abonnement hebt bij een app en de app uit Google Play wordt verwijderd, wordt je toekomstige abonnement opgezegd. Je krijgt geen terugbetaling voor eerdere abonnementen.

Bron: Google support

Online aankoop beheren in iOS (iPhone, iPad of iPod touch)

1. Open de Instellingen-app.
2. Tik op uw naam.
3. Tik op 'Abonnementen'.
4. Tik op het abonnement dat u wilt beheren. Wordt het abonnement dat u zoekt niet weergegeven?
5. Tik op 'Annuleer abonnement'.

Bron: Apple support

Goed om te weten: het kan zijn dat de aankopen buiten de (app)store om gegaan zijn, op de factuur kun je terugvinden via welke aanbieder de aankoop gedaan.

Twee extra tips in verband met oplichting:  ( nu niet aan de orde) 

Als het een zogenaamd SMS abonnement betreft, zet die dan stop en blokkeer jouw telefoonnummer voor dergelijke betaalde sms-diensten.

Dit kan je doen via https://payinfo.nl.

Ben je opgelicht via instagram? Dat gebeurt de laatste tijd ook geregeld. : 

Zet de tweestapsverificatie in Instagram ook aan.
Te vinden onder instellingen-beveiliging 

Ben je er al achter om welke aankoop het gaat, @Nealy79?

Anders kijk ik graag met jou mee. Dat kan ik doen op basis van jouw klantgegevens: wil je deze invullen in jouw forum profiel en hier een seintje geven als je dat gedaan hebt?
Jouw volledige naam, het 06 nummer waarop de kosten gefactureerd staan + klantnummer is fijn! In het vakje ‘Persoonlijke opmerkingen’ kun je extra informatie kwijt.

Ik ben er achter. Wij hadden Spotify altijd gratis maar daar betalen we nu 9.99 euro voor. Moest nog verder doorstromen naar beneden. Stond t gewoon erbij. Excuses! Bedankt voor het meedenken! 

Aha @Nealy79 

Spotify is natuurlijk wel wat anders dan : 

Dus waren wij op het verkeerde been gezet. 

Maar mooi dat het mysterie is opgelost. 

Geen excuses, graag gedaan, @Nealy79 ! 

Niet per sé, @Noordzee…  Wat extra achtergrond informatie:
Er zit verschil in waar en hoe Spotify zichtbaar is op onze facturen. Alles valt en staat met de datum 14 april 2021.

• Spotify van vóór 14 april 2021 staat op de factuur bij 'Abonnementsproducten'.
• Spotify van ná 14 april 2021 staat, indien de dienst geactiveerd is, op de factuur bij 'Online Aankopen'.