We hebben geen abbonement, maar er word wel geld afgeschreven van onze rekening, intussen al zo,n 200 euro.
We zouden overstappen van Ziggo naar jullie maar dat kon niet omdat ziggo dat tegenhield volgens jullie. Even later krijgen we toch 2 simkaarten van jullie, daarop gebeld waarbij werd gezegd dat dat niet goed was en we de simkaarten konden weggooien. Weer later word er toch geld afgeschreven van onze rekening, inmiddels al zo,n 200 Euro. Dit moet natuurlijk per ommegaande stoppen om verdere afschrijvingen te voorkomen.
Al meerdere keren met jullie gebeld, waar bij alles opgelost word, dus tot opheden nog steeds niet.
Graag zo spoedig mogelijk een reactie hierover.
Groetr Willem Westerik 02-12-2023 Ugchelen.
Hoi @Bovendorp
Welkom op het Forum van KPN!
Het beste kun je hierover telefonisch contact opnemen met de klantenservice van KPN.
Als de voice respons stem heeft gevraagd waarvoor je belt, spreek je het volgende in:
Factuur en Facturatie, en je wordt doorverbonden met de juiste afdeling.
Deze kunnen exact inzien waarom er bedragen van je IBAN rekeningnummer wordt afgeschreven, en dat ook gelijk stoppen als dat onterecht is.
Vraag hiervoor altijd een bevestiging per e-mail, zodat je het zwart-op-wit hebt staan.
De telefonische klantenservice is bereikbaar via het gratis telefoonnummer: 0800-0402
En is geopend van maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur en op de zaterdag van 08:00 tot 17:00 uur (op zondag en feestdagen gesloten).
Je zou ook persoonlijk langs een KPN Winkel bij jouw in de buurt kunnen gaan, daar kunnen ze ook in de KPN systemen, en kun je ook letterlijk meekijken op het scherm.
Vanuit de KPN Winkel kunnen ze dan telefonisch contact opnemen met hun collega’s van de klantenservice, voor overleg en een oplossing mocht dat nodig zijn.
Neem wel een geldig legitimatiebewijs mee naar de winkel, daar wordt om gevraagd.
Op het forum is het momenteel druk, waardoor het enkele dagen tot 8 dagen kan duren voordat jouw topic wordt behandeld door een moderator, vandaar dat bellen of langs de winkel gaan momenteel het snelste is.