In (nov.) 2022 vroeg ik KPN glasvezel abo aan per opleverdatum KPN glasvezel, die in mijn wijk nog aangelegd moest worden. Nu zit ik nog bij Ziggo kabelinternet/tv/vast bellen (All-in-1).
Op 1 mei 2023 werd het laaste deel v d glasvezel, het NT kastje bij mij aangelgd. Toen ontving ik op 2 mei 2023 het modem/tv kastje aansluitpakket. Op 3 Mei 2023 heb ik dit aangesloten en het werkte prima. Ik kreeg daarna ook emails van KPN dat de glasvezel abo ingegaan was per 3 mei 2023.
Een week later had ik, terwijl ik de opzegservice van KPN aan Ziggo had aangemeld bij aanvraag abo (nagekeken), nog geen opzegging van ziggo gekregen. Ik heb toen gebeld met KPN of de opzeg service was aangemeld en ook of mijn huidige vaste telefoonnummer (dat nu bij ziggo zat) ook overgezet zou worden naar KPN. Dat kwam in orde zei de KPN medewerker. Ok prima. Ik heb ook ziggo gebeld of er een opzegging al bij hen bekend was? antwoord: nee!
Weer een week later, bel ik weer met KPN, of er opgezegd is bij Ziggo en of mijn vaste telefoonnummer overgezet kan worden? Nee, er was nog niet opgezegd bij ziggo en mijn vaste telefoon was nog niet overgedragen. Dat laatste zouden zij spoedig in orde maken (kreeg bevestiging dat op 19 mei de telefoon overgezet zou worden) en ook de opzegging van Ziggo zou geschieden door KPN. Dat was op ma 15 mei 2023. Vandaag do 18 mei . Wel bleek uit de emails die ik toen van KPN kreeg, dat er een EXTRA telefoonnummer 9mijn oude vaste numnmer) toegevoegd was aan het KPN abonnement, tegen maandelijkse kosten van 2,50 eur. Ik belde de volgende dag terug naar KPN om te zeggen/ vragen dat dat tijdelijk extra kosten waren voor een tweede vaste telefoonnummer ? Het was nl de bedoeling dat het tijdelijke vaste KPN nummer zou vervangen gaan worden door mijn oude vaste telefoonnummer. (dat eerder bij ziggo zat).
Immers ik betaal bij KPN al 2 eur per maand voor een vast telefoonnummer en hoef er geen twee bvaste nummers. De KPN medewerker verzekert mij dat op 19 mei 2023 een en ander in orde komt en ik weer met mijn oude vaste telefoonnummer bij KPN bereikbaar ben. En dat daarna het KPN vaste telefoonnnummer weer verdwijnt, vervangen wordt door het oude vaste nummer. Dus daarna geen dubbele abo kosten voor vast bellen.
Echetr, vandaag 18-5-2023, heb ik nog steeds GEEN opzegging van ziggo inetrnet en tv ontvanegen en wel de email van een nieuwe (automatisch afgeschreven) factuur van het ziggo abo van juni 2023.
(83,95 eur)! Logisch want Ziggo is nog (steeds door kpn) niet opgezegd, zo blijkt na een chat met de ziggo klantenservice.
Ik heb dan maar ZELF op 18-5-2023 Ziggo OPGEZEGD, per eerstvolgende mogelijke datum (opzegtermijn is een maand) .
Dat betekent TWWE maanden extra ziggo abonnementskosten (2x 83,95 eur) in de periodes dat ik al een KPN (glasvezel) abonnement heb op inetrnet, tv en vast bellen. (Namelijk maand Mei 2023 en Juni 2023)
Ik hoop dat KPN deze twee facturen Ziggo wel aan mij gaat vergoeden aan mij, want KPN beloofde in de aanvraag voorwaarden met de overstap service geen dubbele abonnements kosten.
Facturen Ziggo kan ik desgewenst toevoegen/toezenden aan Kpn.
NB DE eerste factuur aan KPN is inmiddels ook betaald. (abo maand MEI 2023, 3-5-2023 tm 3-6-2023)
Ik hoop dat KPN dit t z t in orde gaat maken voor mij. Gelukkig kan ik qua banksaldo wel lijden dat er tijdelijk dubbel abo (ziggo en kpn) wordt afgeschereven, maar het is wel zo'n 84 eur per maand dubbel!!!!
Met vriendelijke groet en in afwachting van regeling door KPN,
Roland Robinson.