Vanmiddag contact gehad met een medewerker van de klachtenafdeling. Omdat zij geen aantekeningen terugvinden kon vinden van haar collega kon zij het geld van de ongebruikte gehuurde wifipunten niet retourneren en was excuses ook niet mogelijk. Zoals zij zei, er is geen bewijs, dus kan ik niets en ook geen excuses aanbieden. Ongelooflijk!
 

Ik heb ongeveer een maand na aansluiting gebeld oa over de wifipunten die niet nodig bleken, omdat die van de oude aanbieder niet retour hoefden. In dit telefoongesprek vertelde de mevrouw van de klantenservice dat zij de wifipunten van de factuur zou halen, retourbox aanmaken kon niet, dat kon pas na een bepaalde tijd. Daarom maakte ze een belafspraak een week later, 12-6, om dit alsnog in orde te kunnen maken. Ik ben nooit meer teruggebeld. Recent controleerde ik de factuur en bleek dat de wifipunten nog steeds op de factuur stonden. 

Geen correctie van eerder toegezegde creditatie en geen excuses. Zeer teleurstellend en geen klantvriendelijke service.