Vorig jaar is in onze wijk glasvezel aangelegd. Zo is ook in onze woning een glasvezelpunt gerealiseerd en december besloten we om over te stappen van Ziggo naar KPN.
Op 18 januari kwam de KPN monteur, die het glasvezelkastje en het modem heeft geplaatst. Helaas kreeg hij de verbinding niet werkend, de monteur heeft op de monteursbon aangegeven “20. Herplannen ivm geen licht/synch/data/internet”. Dezelfde dag nog kwam er een medewerker van KPN Netwerk, maar ook die kon het probleem blijkbaar niet verhelpen (iets met een poort in de centrale). Dit zou dezelfde middag nog worden opgelost en daarover zou ik worden teruggebeld. Uiteraard: niet teruggebeld en de situatie nog hetzelfde (een knipperend connection-lampje op het glasvezel-kastje).
Inmiddels zijn we 4 KPN-monteurs en 2 KPN-Netwerk monteurs verder, en is het probleem nog steeds niet opgelost. De KPN monteurs geven aan dat het probleem in de wijkkast/centrale zit, en dat zij daar geen toegang toe hebben. Blijkbaar zitten wij in een postcodegebied waar de centrale onder het beheer van KPN Netwerk valt. Van de monteurs van KPN Netwerk worden we niet veel wijzer; ze spreken geen Nederlands en slecht Engels en vertrekken elke keer zonder iets te veranderen. Inmiddels is het glasvezelkastje al 3x vervangen, zonder resultaat.
Van één van de monteurs begreep ik dat het probleem wel degelijk in de centrale zou moeten zitten, hoogstwaarschijnlijk zijn daar twee lijnen ‘gekruist’: oftewel, onze lijn zit in het verkeerde poortje geplugt.
Wie kan mij vertellen hoe het zit met de wijkkast/centrale? Klopt het dat dit bij recent aangelegde glasvezelnetwerken onder beheer van KPN Netwerk valt in plaats van de KPN provider? Meer specifiek, weet iemand hoe dit in het postcodegebied 2282 (Rijswijk) is? En wat kan ik het beste doen om iemand zo ver te krijgen ook daadwerkelijk naar die centrale te gaan om het probleem te fixen? Tot nu toe komen de monteurs steeds aan huis, maar na de constatering dat het probleem daar niet ligt, vertrekken ze weer en gebeurt er vervolgens niets.
Vreemd genoeg lijkt KPN het niet te weten, de helpdesk verzekert mij elke keer dat de KPN monteur gewoon een sleutel heeft en dus het probleem in de centrale zelf kan oplossen. Maar de 4 KPN monteurs die langsgeweest zijn beweren dat zij geen toegang hebben tot die wijkkast.
Ik hoop dat iemand hier me een stap verder kan helpen, we worden er intussen een beetje moedeloos van en overwegen de overstap anders maar gewoon te annuleren en bij Ziggo te blijven.