Hoi! Heel verhaal: ik zou op 8 oktober glasvezel krijgen, echter is de monteur niet ingevoerd in het systeem en kon de monteur pas een week later komen. In de tussentijd zou ik een noodpakket krijgen. Dit is ook niet goed gedaan, waardoor ik mijn noodpakket pas op 14 oktober ontving. Ik zat hier dus al bijna een week zonder internet, terwijl ik thuis werk en dus afhankelijk ben hiervan. Toen werd ik 2 dagen later gebeld door jouw collega van de backoffice, die vertelde mij dat de monteur ook niet kon komen op 19 oktober aangezien KPN Netwerk nog bezig moet om een tweede kastje te plaatsen. Wanneer de aansluiting dan uiteindelijk kan plaatsvinden, wist hij niet. Het noodpakket werkt op zich wel., maar is vrij instabiel waardoor ik bijvoorbeeld niet kan Netflixen. Mijn mb’s zijn nu op van mijn noodpakket maar als ik probeer op te waarderen (het zij automatisch via de telefoon, met een collega aan de telefoon en een collega van de chat), lukt dit niet. Ik ontvang ook geen sms. Je collega aan de telefoon zei vanochtend dat ik maar moest wachten tot morgen, want dan zou ik de extra 50 GB wel krijgen, ook al heb ik meerdere malen aangegeven dat ik denk dat er een onderliggend probleem is, aangezien ik geen smsjes ontvang. Klopt het simkaartnummer van de router wel bij mijn telefoonnummer? 

Je snapt misschien wel dat ik het vertrouwen nogal ben verloren, want niks gaat zoals het zou moeten gaan.  Samenvatting: Ik zou dan ook graag zien dat het noodpakket weer wordt aangevuld en ik zou graag willen weten wanneer KPN Netwerk langskomt, zodat glasvezel (eindelijk) aangesloten kan worden.