Hallo ​@Akin Serdar 

Ik vermoed dat er bij jou hetzelfde is gebeurd als bij een hoop anderen die hebben verlengd.

Op het moment van verlengen krijg je de korting van je huidige abonnement te zien en staan er geen datums bij van de periode dat de korting geldt.

In de bevestiging en/of de factuur zou je die datums wel te zien moeten krijgen en dan zie dat het gewoon de korting was die je al had en die nu is afgelopen.

Behoorlijk misleidend dus, krijg je nu überhaupt nog enige korting volgens de factuur? Dat zou je op pagina 2 moeten kunnen zien.

Kan je ook afbeeldingen plaatsen van die bestelbevestiging en pagina 2 van de factuur, haal dan eerst jouw persoonlijke gegevens weg uit de afbeeldingen.

Dit is het aanbod dat me recent is gedaan en de documenten die na de goedkeuring naar mijn e-mailadres zijn gestuurd. Ik begrijp dit niet, ik heb beide abonnementen vergeleken tijdens het verlengen en ik weet zeker dat ik de goedkopere heb goedgekeurd. Het goedkeuringsdocument dat naar mijn e-mailadres is gestuurd, toont dit ook aan, maar waarom is er een ander tarief?

En dit is mijn laatste factuur

Precies wat ik al dacht, je krijgt de korting te zien van het abonnement van vorig jaar.

Die korting is nu dus vervallen omdat die korting 12 maanden vanaf 13-11-2023 is en is al afgelopen (op 1 dag na) op het moment dat je nieuwe abonnement begint op 12-11-2024.
 

Ik denk dat je het beste een klacht kan indienen over deze gang van zaken: https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen#/, wellicht krijg je nog een extra korting aangeboden.
Persoonlijk vind ik dat je de geboden korting die je tijdens het verlengen ziet gewoon aangeboden moet krijgen want anders is het misleiding omdat je dan waarschijnlijk niet verlengd had.

Als je er telefonisch niet uitkomt kan je ook via het klachtenformulier een klacht indienen: https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/formulier

Bedankt voor uw uitleg. Ik begrijp de situatie nu beter. Het lijkt erop dat deze korting is verlopen en niet meer geldig is voor mijn nieuwe abonnement. Echter, ik ben van mening dat de korting die ik tijdens de verlenging heb gezien geldig zou moeten zijn, anders is het misleidend.

Daarom zal ik, zoals u voorstelt, een klacht indienen. Anders kan ik deze prijs niet accepteren. Ik hoop dat er een oplossing komt of dat er in ieder geval een extra korting wordt overwogen. Nogmaals bedankt voor uw hulp.

Je bent niet de eerste hier op het forum die het woord "misleidend" gebruikt... 

Maar het haalt niet uit. Als je er niet mee eens bent kan je de verlenging misschien nog annuleren. Dan kan je overstappen naar een andere provider. Klacht indienen is alleen maar tijd rekken. Dat zorgt er voor dat je over een paar weken zeker niet meer kunt annuleren.