U heeft het de hele tijd over "wij", maar er hoeft natuurlijk maar 1 persoon thuis te zijn.
Beste Nick83 Slimmerik, stel je eerst even voor? wie wat waar ben jij? of zit ze de forum op spel en taal fouten te controleren, in dat geval zoek een andere hobby.
Je kent mijn huis/gezin situatie niet, dus hou dit soort commentaar voor jezelf aub
Dat een monteur niet komt opdagen met alle gevolgen ervan, is natuurlijk niet netjes.
Maar als u verwijt dat iemand met u de verbinding verbreekt, omdat die gene wordt uitgescholden,
puur omdat die gene iets niet weet. Vind ik persoonlijk wel een opmerkelijk iets en zo zouden
wij als mensen niet met elkaar om horen te gaan.
Soms zeg je wel eens dingen die je achteraf niet had moeten zeggen. Dat is logisch gezien de situatie. Op dit forum helpen klanten elkaar en als we er niet uit komen springt de moderator bij. Ik verwacht dat een moderator snel zal reageren. Vul je profiel helemaal in met klantnummer etc dan kunnen ze meteen voor je aan de slag.
Zullen we het verder maar aan een moderator overlaten? Want het is inmiddels een onaangenaam gesprek geworden. Topicstarter heeft terecht een probleem hier neergelegd waar snel helderheid over moet komen.
Oei nou heb je je topic als beantwoord aangegeven. Kon je ook niet weten natuurlijk.
ik hoop dat een moderator het topic alsnog op kan pakken. Komt vast goed.
Hallo, allemaal! Ik heb een aantal reacties eruit gevist: laten we het leuk houden. Dit forum is juist een plek om elkaar te helpen en dat gaat nu niet zo lekker hier…
Voor wat betreft jouw situatie @A.P.Patrick, is het inmiddels duidelijk wat de stand van zaken is en is het gelukt om een nieuwe afspraak met een monteur in te plannen?
We kijken het anders graag voor je na! Wil jij jouw gegevens in jouw profiel invullen? Graag het klantnummer, postcode en huisnummer, geboortedatum van de contractant en de laatste 3 cijfers van het rekeningnummer wat bij ons bekend is. Deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en de KPN moderators. Geef je hier een seintje als jij jouw profiel aangevuld hebt?
Oei nou heb je je topic als beantwoord aangegeven. Kon je ook niet weten natuurlijk. ik hoop dat een moderator het topic alsnog op kan pakken. Komt vast goed.
Beste Joep1965, het enige wat ik heb gedaan is bij jouw opmerking op Like geklikt en aangevinkt als beste antwoord. Als je daarmee aangeeft dat de topick is beantwoordt, is bij mij niet bekend.
Dat een monteur niet komt opdagen met alle gevolgen ervan, is natuurlijk niet netjes.
Maar als u verwijt dat iemand met u de verbinding verbreekt, omdat die gene wordt uitgescholden,
puur omdat die gene iets niet weet. Vind ik persoonlijk wel een opmerkelijk iets en zo zouden
wij als mensen niet met elkaar om horen te gaan.
Beste 13ramon13, de opmerking was aan mij gericht. de medewerker had dat inderdaad niet moeten horen, en het ging niet om dat de medewerker iets niet wist, maar een klant verkeerde informatie geven dat is veel erger dan iets niet weten.
@Shyrin_is de moderator en heeft uren geleden al gereageerd op je topic. Pak jij het verder op?
Hallo, allemaal! Ik heb een aantal reacties eruit gevist: laten we het leuk houden. Dit forum is juist een plek om elkaar te helpen en dat gaat nu niet zo lekker hier…
Voor wat betreft jouw situatie @A.P.Patrick, is het inmiddels duidelijk wat de stand van zaken is en is het gelukt om een nieuwe afspraak met een monteur in te plannen?
We kijken het anders graag voor je na! Wil jij jouw gegevens in jouw profiel invullen? Graag het klantnummer, postcode en huisnummer, geboortedatum van de contractant en de laatste 3 cijfers van het rekeningnummer wat bij ons bekend is. Deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en de KPN moderators. Geef je hier een seintje als jij jouw profiel aangevuld hebt?
Beste Shyrin, ik heb mijn profiel aangevuld op de cijfers van mijn bankrekening na, er is geen mogelijkheid om dit in te vullen en ik vindt dit niet relevant voor het oplossen van mijn probleem. De monteur heeft aangegeven dat hij terug zou bellen voor een afspraak, ik ga er vanuit dat hij eerst contact met jullie zal opnemen om na te gaan wat er nog moet gebeuren met de aansluiting of andersom.
Ik wil ook graag weten waarom bepaalde opmerkingen uit dit topic zijn verwijderd ??
Hallo @A.P.Patrick , die laatste 3 cijfers van de IBAN zijn ter verificatie van je ID, zodat de moderator zeker weet dat hij/zij met de juiste klant over het juiste pakket praat. Je wilt immers niet hebben dat je buurman, je eventuele ex of andere derden zich voor jou uitgeven.
Een moderator heeft het recht om opmerkingen aan te passen en/of te verwijderen indien deze opmerkingen in strijd zijn met de huisregels voor het forum.
Hallo @A.P.Patrick , die laatste 3 cijfers van de IBAN zijn ter verificatie van je ID, zodat de moderator zeker weet dat hij/zij met de juiste klant over het juiste pakket praat. Je wilt immers niet hebben dat je buurman, je eventuele ex of andere derden zich voor jou uitgeven.
Een moderator heeft het recht om opmerkingen aan te passen en/of te verwijderen indien deze opmerkingen in strijd zijn met de huisregels voor het forum.
Beste JanD, een klantnummer hoort al uniek te zijn, en om mijn profielgegevens aan te passen moet ik in mijn kpn ingelogd zijn. in mijn profielgegevens staat nergens de optie “je laatste 3 cijfers van de IBAN”. Mijn buurman, eventuele ex of andere derden hebben mijn inlog gegevens ook niet. als ik naar kpn bel hoef ik alleen mijn postcode, huisnummer en naam door te geven, zelfs mijn klantnummer is niet nodig, waarom nu mijn bankgegeven?
Ik zou graag het antwoord op mijn vragen van de moderator willen horen!
@A.P.Patrick De laatste 3 cijfers van je rekeningnummer hebben wij inderdaad nodig om je identiteit te kunnen verifiëren.
Op het moment dat je belt naar de klantenservice en er wordt bijvoorbeeld een wijziging doorgevoerd of er zijn andere persoonsgegevens nodig dan wordt je identiteit ook geverifieerd.
Zou je daarom voor mij in het vakje persoonlijke opmerkingen in je forumprofiel de laatste 3 cijfers van je rekeningnummer kunnen achterlaten? Deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor KPN moderators.
Zodra je dit gedaan hebt controleer ik graag voor je wat de stand van zaken is.
De berichten zijn overigens verwijdert door mijn collega's omdat ze of persoonlijke waren of inhoudelijk weinig toevoegden aan dit topic. Het forum is om elkaar te helpen in het liefst een prettige sfeer en daar hoorden deze berichten niet bij.
Beste 13ramon13, de opmerking was aan mij gericht. de medewerker had dat inderdaad niet moeten horen, en het ging niet om dat de medewerker iets niet wist, maar een klant verkeerde informatie geven dat is veel erger dan iets niet weten.
Daar ben ik het volledig mee eens.
Beste Shyrin_ & Rutger,
de laatste 3 cijfers van mijn rekeningnummer heb ik in mijn forumprofiel achterlaten
Bedankt @A.P.Patrick,
Nu ik de systemen in duik, begrijp ik wel dat mijn collega die je aan de telefoon hebt gehad geen antwoorden voor je had. Zelf word ik er ook niks wijzer van 
De mogelijkheid tot het maken van een nieuwe monteursafspraak ontbreekt en daarnaast kan ik ook geen bericht sturen naar de leveringsafdeling hierover. Dat hoort wel te kunnen en zal dus een fout zijn in de systemen. Ik heb je situatie nu voorgelegd aan een achterliggende afdeling, zodat we snel helder krijgen hoe de vork hier in de steel steekt en hoe we jullie zo snel mogelijk alsnog aangesloten krijgen op glasvezel! Zodra we meer weten, hoor je weer van ons!
We hebben helaas nog geen bevredigend antwoord gekregen van de achterliggende afdeling. Je hebt intussen ook al contact gehad met een collega van de afdeling Klantenreacties: deze neemt na de omzetting van het abonnement weer telefonisch contact met jou op om te checken of alles nu wel correct afgehandeld is, laten we dit nu afwachten!