@Nicole van Engelenhoven  probeer even goed aan te duiden of dit:

1. Een aansluiting van het huisglasvezel punt zelf is;
2. De aansluiting van de experiabox aan het glasvezelpunt is. 

Het gaat kwa werkzaamheden om 2 afdelingen binnen KPN, die lijkt het volledig zonder enige communicatie binnen KPN werken en dat kunnen jij en ik toch niet oplossen. (En de moderators ook niet).  

Het gaat om afspraak glasvezel punt aanleggen

ik heb verzoek tot maken terugbel ivm niet thuis

Kan je via de KPN afdeling waar dit forum punt van is normaliter (zonder dit uitdagende bericht) waarschijnlijk wachten tot Sint Jutemis. Die 2 afdelingen praten op afdelingniveau alleen maar informeel met elkaar. 

Dit is de afdeling die doet waar jij op zit te wachten

https://www.kpnnetwerk.nl/service-en-contact/

Naar die status zou ik niet teveel kijken, ons heeft het alleen maar op een dwaalspoor gezet. 
 

@Nicole van Engelenhoven Welkom op het forum. 

Ik begrijp dat je een afspraak probeert te maken om te zorgen dat er een glasvezelverbinding naar je huis mogelijk is. 

Voor het naar binnen brengen van glasvezel in de woning is inderdaad KPN Netwerk verantwoordelijk.

Op het moment dat je een afspraak wil maken of wil herplannen kun je inderdaad doen wat @dommeke voorstelt!