Op 18 november heb ik via de app sneller internet aangevraagd, omdat ik merkte dat samen thuiswerken toch iets meer data vraagt dan dat we normaalgesproken gebruikten. Deze handeling zou vrij gemakkelijk geregeld moeten zijn, maar toch ging het vervolgens mis.
Sinds 23 november hebben wij geen internet meer thuis. Hoewel we een direct online pakket met Digitenne hebben gekregen, betekent dit dat wij al 4 weken lang thuiswerken op een hotspot, geen gebruik kunnen maken van Netflix en Sonos en onze lampen die op wifi zitten niet kunnen bedienen. Meerdere malen per week zitten wij aan de telefoon met de klantenservice om onze internet bundel te verlengen of om te vragen naar een status-update.
In de tussenliggende tijd is er bij ons een monteur over de vloer geweest en is de melding bij kpn intern van de ene naar de andere afdeling gegaan. Zelfs een officiële klacht heeft niet geleid tot actie.Â
Het enige dat de klanten/klachtenservice kan vertellen is ‘we zijn er mee bezig’. Maar na vier weken vind ik dit moeilijk te geloven. Wij tasten ondertussen nog steeds in het duister.. gebeurt er wel wat bij kpn? Wordt er iets met ons probleem gedaan? Hoe lang gaat dit nog duren?Â
Dit bericht type ik in de hoop dat er iemand is bij kpn die het oppakt en er wél iets mee kan doen, ons internet kan ‘repareren’, of die ons op zijn minst een realistische verwachting kan geven.Â
