(de titel mist een “geen”, whoeps)
Ruim een maand geleden hebben we ons ftth-pakket aangepast van 100 Mbps naar 1 Gbps. Feest!
2 dagen later lag onze internetverbinding er geheel uit. Natuurlijk direct contact opgenomen met de klantenservice die een monteur stuurt. Fysiek is alles in orde, het is een administratief probleem.
Inmiddels zijn we ruim een maand verder en zijn we nog steeds niet dichter bij een oplossing. Blijkbaar ligt het probleem bij een overgang van een ouder netwerkadministratiesysteem naar een nieuwe (ZSmart). Dit zou handmatig opgelost moeten worden door een bepaalde afdeling, aldus de klantenservice.
We hebben nu meerdere monteurs langs gehad, ontelbaar vaak gebeld met de klantenservice, maar hoewel vrijwel iedereen goede bedoelingen heeft (monteurs staan bij elk bezoek 1-2 uur te bellen voor een oplossing!), kan niemand uiteindelijk meer dan een ticket/email sturen naar de desbetreffende afdeling in de hoop dat ze er ooit naar gaan kijken. Elke keer horen we dat het na een paar werkdagen aangepakt wordt, wat uiteindelijk niet gebeurt. Niemand heeft rechtstreeks contact met ze...
Na deze maand zonder internet of uberhaupt progressie naar een oplossing hebben we de hoop een beetje opgegeven en willen we proberen naar een andere glasvezelprovider over te stappen. Maar die claimen dat KPN de "lijnkaping" blokkeert, dus niemand kan de lijn overnemen! Bij KPN zelf opzeggen kan ook weer niet zomaar, want er staat dus al ruim een maand een wijziging in het systeem die nog niet is afgerond... En die medewerker gooit weer vrolijk een ticket op de berg aan tickets die niet worden aangepakt .
Wie redt ons uit deze situatie?
Admin: ‘geen’ toegevoegd aan titel :)