Hi @MaryV, welkom op het forum! Wat balen dat je verkeerd bent voorgelicht. Ik snap dat graag gebruik had gemaakt van de korting die in eerste instantie was toegezegd. Als dit achteraf toch niet mogelijk bleek, dan had je gebeld moeten worden. Het kan door een fout van een collega voorkomen dat er iets beloofd is wat niet waargemaakt kan worden. Als deze fout ontdekt wordt dan moet je hierover wel geïnformeerd worden. Het moet dan geen maanden duren voordat je er zelf achter moet bellen. We zijn hierin tekort geschoten, mijn excuses hiervoor. De klachtenafdeling heeft hierin nu het laatste woord, ik kan een nieuwe klacht aanmaken maar je zal hetzelfde antwoord dan krijgen. Het is ook mogelijk je klacht via een andere weg in te dienen, dan vind je hier. Als je de juiste stappen aanklikt dan kom je bij de alternatieve mogelijkheden om een klacht in te dienen. 

Jammer genoeg komt het heel vaak voor dat de klantenservice (bewust of onbewust) klanten verkeerd inlicht. Dat is spijtig en niet professioneel. Meest trieste is dat dit soort dingen naar mijn mening voorkomen kunnen worden. Als de klantenservice de toezegging doet moeten ze dit meteen schriftelijk aan de klant bevestigen. Daarvoor hebben ze dan hulp nodig van ‘het systeem’. Als dat systeem aangeeft dat het niet kan dan kun je dat ook gelijk aan de klant doorgeven. Het komt simpelweg te vaak voor om te blijven zeggen dat de medewerker een fout heeft gemaakt. Dan wordt het hoog tijd dat KPN het proces aanpast i.p.v. klanten elke keer weer (bewust of onbewust) verkeerd voorlichten.