Het is in de Nederlandse wetgeving verboden voor providers om een overstap tegen te houden. Uw
nieuwe provider zou een lijnkaping moeten kunnen uitvoeren. Hiermee wordt de verbinding door een
uw nieuwe provider uitgeschakeld om ruimte te maken. Hiermee moet nog steeds het abonnement 
opgezegd worden door KPN, maar dat zal dan alleen nog administratief zijn.

Beste Ramon,

bedankt voor je reactie.

Ik ben op dit moment met mijn nieuwe provider aan het onderzoeken wat de de mogelijkheden zijn op dit vlak.

Hopelijk komt er snel een oplossing.

gr.

albert

Jammer om te lezen dat je naar een andere provider gaat, @valbert. Hoewel het jammer is, is dit natuurlijk geen reden om een overstap tegen te houden. Helemaal niet wanneer dit er toe leidt dat je helemaal geen diensten meer hebt. Ik kan niets beloven, maar ik kijk graag even met je mee. Kun je je forumprofiel aanvullen met je postcode, huisnummer, geboortedatum en klantnummer? De gegevens in jouw profiel zijn alleen zichtbaar voor jou en de moderators. Geef je hier een seintje wanneer je jouw profiel hebt ingevuld?

Beste Denise,

Bedankt dat je even reageert op mijn bericht.

Ik heb mijn gegevens aangevuld op het forumprofiel.

Ook heb ik net uitvoerig met mijn nieuwe provider gesproken en die vertelde mij dat ze vanmiddag contact hebben gehad met KPN en dat daar door kpn werd aangegeven dat ze de lijn niet eerder als 12-01 kunnen vrijgeven. Dat betekend dus dat mijn nieuwe provider ook niet eerder mijn abonnement in kan laten gaan en dus ook pas vanaf die datum kan inschatten wanneer de diensten geactiveerd kunnen worden. In theorie kan het na de 12e dus nog wel een week duren voordat er een monteur bij mij wordt ingepland. Dat is toch eigenlijk te gek voor woorden? Ik wordt dus voor mijn internetdiensten gegijzeld door KPN. Ik zou je echt heel erg dankbaar zijn als je me uit deze situatie kan helpen. (mede ook omdat ik KPN ook niet meer telefonisch kan bereiken op 0800 0402 omdat het momenteel te druk is)

@valbert Ik snap wel dat je dat graag anders wilt zien. Ik heb je gegevens erbij gepakt en zie dat je al met onze collega's van afdeling opzeggen hebt gesproken. Zij hebben dit doorgezet naar een specialist. Ik zou het graag voor je bespoedigen of oplossen, maar ik heb helaas geen andere opties. Ik kan je alleen zeggen dat de juiste actie is ondernomen, en hoop dat het snel opgelost wordt.