Skip to main content

Per 28 februari de sleutel van onze nieuwe woning ontvangen. Super blij en uiteraard ook graag weer kpn op het nieuwe adres willen aansluiten. We melden ons per 4 maart aan met als startdatum 15 maart. Nu kregen we een melding dat ons abonnement niet eerder kan starten dan 24 maart omdat de vorige bewoonster haar abonnement pas per 24 februari had opgezegd. Wij worden nu de dupe van een probleem van kpn met de oude bewoner en zitten daardoor in een nieuw huis zonder internet / tv / etc.

de oplossing van kpn is er niet, we moesten maar gewoon wachten, maar na veelvuldige telefoontjes was er dan toch een oplossing.

de oude bewoner moest even contact opnemen met kpn en haar abonnement vervroegd stop laten zetten, dus per 15 maart ivm onze aanvraag. Daarna zou ik kunnen bellen en zou ons abonnement alsnog van start kunnen gaan. 

Zo gezegd zo gedaan, maar vervolgens weer te horen gekregen dat het toch niet mogelijk bleek en ons contract pas 24 maart in gaat.

Dit kan toch niet! Als een bewoner verzaakt op te zeggen dan kun je als nieuwe bewoner geen abonnement afsluiten en moet je je maar zien te redden in deze digitale maatschappij. KPN dit is geen service!

 

We melden ons per 4 maart aan met als startdatum 15 maart.

Volgens mij staat er ongeveer 3 weken voor. Tussen aanvragen en oplevering. Ik denk dat u gewoon eerder had moeten bestellen. 

Als haar abonnement op tijd was opgezegd dan was er niks aan de hand geweest. We hebben uiteraard vooraf gebeld hoe lang het duurt voordat je je aansluiting ontvangt na aanmelding.

@V83 het kost inderdaad een aantal weken om zo'n aansluiting voor elkaar te maken. Soms lukt het ons sneller de verbinding in orde te maken. Maar dat is niet te garanderen. 

Vooral als er, zoals nu, nog extra omstandigheden aan de hand zijn. 

Hoe staat het er nu voor met de bestelling?

Dit keer lag het er niet aan dat de verbinding niet tot stand kon komen. Het enige probleem is de looptijd van het abonnement van de vorige bewoonster. Omdat zij betaald heeft tot aan 24 maart is het niet mogelijk om eerder gebruik te maken van internet op die lijn. Lijnkaping kan alleen als je een kon abonnement verhuisd en niet bij een nieuwe aansluiting, zoals in ons geval. Klantenservice kan hier helemaal niks mee geven ze aan. We zijn bij een kpn winkel geweest en daar zijn we goed geholpen met een noodpakket. Gelukkig wordt je in de winkel goed geholpen.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden