Sinds maart heb ik mijn internetsnelheid laten vehogen naar 200 mbit VDSL bonding. Via 5G wifi testte ik structureel op 170 à 180 mbit, prima dus. Sinds juni is de wifi snelheid gekelderd naar max. 70 mbit, en heb ik ook regelmatig last van disconnects. Ik heb diverse keren contact gehad met de servicedesk, maar ondanks fabrieks-resets, kanaalwisselingen, zelfs een andere Experiabox en weet ik allemaal niet wat, is het probleem nog steeds niet opgelost. Bij mij in huis is er niets veranderd wat de snelheid zou kunnen beïnvloeden. Bedraad haal ik moeiteloos 190 mbit.

Helaas geeft KPN nu aan dat ik op een, en ik citeer, “normaal te verwachten” wifisnelheid zit en dat ze niks meer kunnen doen. En dat frustreert mij behoorlijk, omdat ik van KPN beter gewend ben.

Ik heb nu maar een FRITZ!Box 7583 besteld, om te kunnen vaststellen of de Experiabox het probleem is. Dat is reeds twaalf dagen geleden. Vorige week via de chatfunctie tweemaal contact gehad met de servicedesk, en tweemaal luidde het antwoord: “hij komt er snel aan, meneer!”. Vandaag maar eens gebeld en wat blijkt: er komt helemaal niks aan! Foutje in het ordersysteem. Nou weet ik beroepsmatig dat dit soort systemen geen fouten maken, tenzij degene die ‘m bedient een fout maakt. Duidelijk is dus dat ik via de chat afgescheept ben met het simpelste antwoord. Ook dat ben ik van KPN beter gewend. Enfin, de Fritz komt er nu hopelijk snel aan zodat ik e.e.a. kan testen. Jammer is het wel, dat ik er meteen voor zes maanden aan vast zit.

Meer mensen met een soortgelijke ervaring?