Hallo @Efish, welkom op ons forum.

Ik vind het jammer om te lezen dat je ons gaat verlaten. Ik kan me echter goed voorstellen dat je niet zit te wachten op dubbele kosten.

Ik begrijp dat je de overstap naar T-Mobile per 23 november had aangevraagd. Onze outbound Save afdeling heeft jou daarop een aanbieding gedaan om jou als klant te behouden. Dat is gelukt; je bent akkoord gegaan met een Hussel 100 mbit/s abonnement. Hiermee geven wij T-Mobile ook gelijk een seintje dat je jouw abonnement bij KPN wilt behouden en dat de overstap naar T-Mobile niet doorgaat. Je hebt je echter weer bedacht en hebt het nieuwe abonnement bij KPN geannuleerd. Je hebt daarbij ook jouw abonnement opgezegd. Je hebt bij KPN een maand opzegtermijn, welke ingaat op het moment dat je aan ons doorgeeft te willen opzeggen. De eerste opzegging is geannuleerd, dus gaat de teller lopen vanaf het tweede moment dat je met ons contact hebt opgenomen over jouw opzegging.

Heb je bij jouw overstap naar T-Mobile gekozen voor hun overstapservice, dan zorgen wij er samen voor dat je geen dubbele kosten hebt door de abonnementen op elkaar aan te laten sluiten. Heb je echter niet gekozen voor de overstapservice, maar zeg je jouw abonnement zelf op, dan is er kans dat je met dubbele kosten zit. Ik zou je daarom willen aanraden om contact met T-Mobile op te nemen met de vraag of zij de start van jouw nieuwe abonnement kunnen verplaatsen naar 30 november. Ik kan vanuit hier helaas niets voor je betekenen.

….