Ik ben al jaren tot volle tevredenheid klant bij KPN, maar de afgelopen week word ik stapelgek van jullie. Ik bel niet snel, al weken is mijn wifi niet goede en valt weg. Ik denk echter dat het komt door Corona en denk, wacht ff af. Afgelopen maandag echter werd ik meerdere keren uit een Teamsvergadering gegooid en ben ik gaan bellen. Omdat het bijna niet te geloven is, heb ik alles in een schema gezet.
Ik heb een eigen bedrijf en werk nu, net al iedereen voornamelijk vanuit huis, maar dit kost zoveel energie. Wie gaat ervoor zorgen dat er een passende en snelle oplossing komt???
Â
Datum | Gesprekstijd totaal | Probleem | Handelingen | Oplossing |
19-10-2020 | 52 minuten, incl 22 min wachttijd | Wifi valt steeds weg, in bezit van Experiabox 10 | Doormeten, testen, opnieuw opstarten, resetten etc. etc. | Er wordt een nieuwe Experiabox opgestuurd |
21-10-2020 | 46 minuten, incl wachttijd | Nieuwe box (KPN Box 12) ontvangen, vaste telefoon werkt niet en wifi nog steeds in pieken en dalen | Deze meneer van de klantenservice begrijpt niet dat ik een box 12 heb ontvangen, zou een V10 moeten zien, hij gaat dit navragen, ik hang een half uur in de wacht daarna VERBINDING VERBROKEN EN IK WORD NIET TERUGGEBELD | Â |
21-10-2020 | zelf weer teruggebeld - 36 minuten, incl wachttijd | Hetzelfde probleem dus, opnieuw uit moeten leggen | Deze mevrouw zegt wat vervelend en idd ik ga regelen dat u weer een V10 krijgt, want deze werk sowieso niet met snel internet buitegebied | Er zou een nieuwe box worden opgestuurd, maar ik ontvang geen bevestiging |
22-10-2020 | 9 minuten | Ik meld dat ik geen bevestiging heb ontvangen.. Dat klopt, bestelling is niet doorgekomen | Terwijl we erover spreken wordt de VERBINDING VERBROKEN EN IK WORD NIET TERUGGEBELD | Â |
22-10-2020 | zelf weer teruggebeld - 18 minuten, incl wachttijd | Hetzelfde probleem dus, opnieuw uit moeten leggen | Er wordt alsnog een nieuwe bestelling aangemaaakt voor een V10 en die zal ik vrijdag ontvangenn | Â |
23-10-2020 |  |  |  | Ik ontvang mijn pakket: EEN KPN BOX 12 |
23-10-2020 | 10 minuten | Gebeld dat ik weer een Box 12 ontvangen heb | VERBINDING VERBROKEN EN IK WORD NIET TERUGGEBELD | Â |
23-10-2020 | Zelf weer teruggebeld - 13 minuten | Hetzelfde probleem dus, opnieuw uit moeten leggen | Deze meneer zegt dat ik geen V10 kan ontvangen, omdat die niet meer leverbaar is | Belt u terug als ie is aangesloten, dan meten we door etc |
23-10-2020 | 32 minuten in de wacht en geen contact | Â | VERBINDING VERBROKEN | Â |
23-10-2020 | 38 minuten, incl wachttijd | De Box 12 is aangesloten, maar vaste telefoon werkt niet en wifi wisselt | Mevrouw geeft aan dat ik allemaal testen moet doen, maar het lukt gewoon niet. | Er is een ticket aangemaakt voor de backoffice die gaan me bellen, met de hoop dat er een monteur komt, maar dat kan niet worden beloofd |