Volgens het contract hebben wij Hussel Internet 200 Mbit/s, met een upgrade naar Sneller internet tot 1 Gbit/s. De upgrade is aangekondigd door KPN via de mail op 23 april 2024 met de mededeling “Binnen 7 dagen verhogen we je snelheid”.

Wij zaten in het buitenland. Bij terugkomst ruim 2 weken geleden viel op dat internet trager was dan wij gewend waren (bevriezen Tv-beeld, via wifi). Ik heb toen met de KPN-app de wifi snelheid gemeten. Deze was nog geen 10% van de aangekondigde “tot” 1 Gbit/s.

Voor de upgrade ging de wifisnelheid bij meting via de KPN-app richting de 200 Mbit/s.

Ik heb vervolgens het modem uitgezet en een minuut later weer aan. Zonder resultaat. Vervolgens probeerde ik in te loggen in het modem met http://mijnmodem.kpn/2.0/gui/#/login/. Vreemd genoegd accepteerde de login het wachtwoord (eigen wachtwoord) niet meer. Ik heb vervolgens een factory reset gedaan. De login accepteerde ook toen het wachtwoord (van de sticker achterop) niet. Inloggen lukte alleen via http://192.168.2.254/2.0/gui/#/login. Ik heb weer met de KPN-app de wifi snelheid gemeten. Deze was wederom nog geen 10% van de aangekondigde “tot” 1 Gbit/s.

Vervolgens heb ik op donderdag 23 mei 2024 contact gezocht met KPN via de chat. Via de chat werd geregeld dat ik ben gebeld door KPN (KPN Experience Store Amsterdam). Dat ging snel en waardeer ik positief. Een allervriendelijkste medewerker heeft vervolgens telefonisch met mij allerlei stappen doorgenomen gedurende bijna 5 kwartier. Op advies van de medewerker via de telefoon:

• het modem gereset (had ik al een paar keer gedaan)
• het modem terug naar fabrieksinstellingen (had ik al een paar keer gedaan)
• alle aansluitingen incl. glasvezelkabel losgekoppeld en het modem opnieuw opgestart

Dit alles zonder verbetering, zelfs op enig moment was het modem niet meer in het netwerk zichtbaar en was bekabeld ook geen verbinding meer te maken met het modem. Na nogmaals een reset was het modem weer bereikbaar.

De laatste actie betrof het op verzoek van de medewerker checken van de security van het modem. Helaas werd toen de verbinding verbroken en ben ik ook niet teruggebeld. Overigens, De security staat op WPA2 Personal (is ook de enige instellingsmogelijkheid).

Ik heb vervolgens op vrijdag 24 mei wederom contact gezocht (telefonisch 0800 0403). Na een kwartier overleg werd door de KPN medewerker de conclusie getrokken dat het modem zou worden vervangen en dat er een nieuw modem zou worden toegestuurd. Ik zou via de mail een bevestiging van de verzending ontvangen. Omdat ik op 27 mei nog geen mail over verzending van een modem had ontvangen, heb ik ’s ochtends opnieuw gebeld met 0800 0403, resultaat KPN zou een nieuw modem sturen (was nog niet gebeurd), wat via de mail bevestigd zou worden. Woensdag had ik nog steeds geen mail ontvangen en heb ik opnieuw gebeld met 0800 0403, resultaat KPN zou een nieuw modem sturen (was nog niet gebeurd). Uiteindelijk heb ik vrijdag 31 mei het toegezonden modem kunnen ophalen bij het PostNL punt tegen omruiling van het oude modem.

Het nieuwe modem heb ik aangesloten, de wifisnelheid is ongeveer dezelfde, nog geen 10% van de bekabelde snelheid.

Omdat ik niet kon inloggen op het nieuwe modem met het door mij in het oude modem ingegeven eigen wachtwoord, heb ik de website van KPN geraadpleegd Apparaathulp KPN Box - KPN Box 12 - Inloggen in je modem menu | KPN.

Wat meteen opviel is, dat op het nieuwe modem de oudere software (plaatje B van de webpagina) is geïnstalleerd. Blijkbaar is de software niet geüpdatet naar KPN Software V12.C.23.04.38. 

Samengevat, de internetsnelheid is na de upgrade vele malen lager dan de beloofde “tot” 1Gbit/s, zelfs aanmerkelijk lager dan voorheen met het Hussel Internet 200 Mbit/s contract. Met het nieuwe modem is het probleem niet opgelost.

Resultaten metingen via de KPN app:

Internetsnelheid wifi voor en na installatie nieuwe Experiabox 12
Apparatuur: Desktop HP All-in-One nog geen 2 jaar oud, staat op 1e verdieping. Modem staat beneden in de meterkast. KPN Experiabox 12. KPN SuperWifi bedraad aangesloten (1e verdieping)

24 mei 2024 (oud) 
Download 48,2 Mbps
Upload 64,1 Mbps

1 juni 2024 (nieuw)
Download 57,2 Mbps
Upload 67,1 Mbps

Internetsnelheid bekabeld voor en na installatie nieuwe Experiabox 12
Apparatuur: Desktop HP All-in-One nog geen 2 jaar oud, staat op 1e verdieping. Modem staat beneden in de meterkast. KPN Experiabox 12. CAT5 internetkabel (via switchbox HP)

24 mei 2024 (oud) 
Download 940,6 Mbps
Upload 867 Mbps

1 juni 2024 (nieuw)
Download 920,7 Mbps
Upload 860,4 Mbps

Wifi snelheid gemeten met Pixel 8 Pro, nog geen half jaar oud, nog geen ½ meter van het modem in de meterkast

24 mei 2024 (oud) 
Download 137,9 Mbps
Upload 135,3 Mbps

1 juni 2024 (nieuw)
Download 127,9 Mbps
Upload 131,1 Mbps