KPN en klachtafhandeling (wat een ergernis):
KPN wenst dat klachten UITSLUITEND via de telefoon*) 0800 0402 worden ingediend.
Kachten indienen per mail bij een professionele klachtenafdeling/-functionaris kan NIET.
Aan de telefoon wordt je niet zelden ‘niet begrepen’, arrogant behandeld, men LUISTERT niet, is alleen maar met de regels en richtlijnen van KPN bezig, heeft weinig oog/oor voor hetgeen de klant meldt, en veel medewerkers hebben ENORME ego’s: van dienstbaarheid en klantvriendelijkheid is weinig te merken. Onvoldoende kennis en onvoldoende werkervaring (incompetentie) wordt gecacheerd door niet relevante antwoorden en onvriendelijkheid als de klant er iets van zegt. En dit alles voert tot ongeduld en tot aan zich beledigd voelen van de medewerker…
Als klant rustig blijven werkt dan ook nog tegendraads.
Het klachten opnemen wordt door de klantenservice ook vaak gewoon geweigerd. Maar juist ZIJ zijn - volgens KPN zelf - juist dé aanspreekpartner voor klacht afhandeling. ‘Kunnen’ kunnen zij het te vaak niet!
Klachtafhandeling is een - heel verantwoordelijke - taak, een beroep/professie, iets dat niet iedereen zomaar kan (bijna iedereen kan het niet...).
Is dit de nieuwe stijl KPN medewerkers?!
Mag ik XS4all terug?
Hier staat vevolgens: Choose your subject (was zeker geen NL-begrip voor) anders krijgt de auteur de vraag of het verhaal niet weg, maar het thema klachten of service, of klantenservice vind ik hier niet.
*) voor socialmedia gebruikers kan het ook via facebook, X etc.
. Wilt u die met ons delen?