Bij overgang van Telfort naar KPN werd belooft dat alles zou blijven werken. Niet is minder waar.
De TV verbinding valt steeds op storing sinds september 2020. Eerst zou het liggen aan een softwarefout van KPN deze is vorige maand herstelt. Het euvel blijft. Met de helpdesk bellen helpt niet echt. AVM/fritzbox helpdesk (welke goed overleg heeft met KPN) weet waar de fout zit,
Van AVM
“” Het beschreven probleem is mij dan ook bekend en geen fout van de FRITZ!Box, maar de overgang door KPN is nog niet afgesloten.
Daarom komt het momenteel voor dat klanten op een KPN-aansluiting in het "oude Telfort-netwerk" met het profiel "KPN" in de FRITZ!Box geen internetverbinding tot stand kunnen brengen. Een mogelijke foutmelding is "de internetaanbieder niet antwoordt op PPPoE paketten". Klanten moeten dan (verder en bij het opnieuw instellen van de FRITZ!Box) het profiel uit Telfort selecteren.
Zodra de klant het contract met KPN wijzigt (bijvoorbeeld: toevoegen internetsnelheid, IPTV of telefonie), wordt deze aansluiting direct gemigreerd naar het KPN-netwerk. Dan moet de klant KPN selecteren in de FRITZ!Box.
Dus hier kan echt alleen KPN je verder helpen dat je profiel compleet gemigreerd zal worden.
AVM kan hier voor je niets doen, in de FRITZ!Box is alles in orde. “”
Maar KPN wil niet helpen, terwijl een migratie naar het nieuwe netwerk de oplossing is. Dit ondanks dat ze beloofd hebben bij de overgang dat alles zou blijven werken. We hebben netjes gewacht tot de software update. Zijn nu 5 maanden verder met dagelijks TV -verbinding uitval. Dit is zeker niet netjes, zelfs niet voor klanten van het eerste uur. Graag migreren.