Sinds kort zijn we aangesloten op KPN Glasvezel, dat ging soepel. vervolgens mijn abonnement omgezet naar max. snelheid. Gisteren is een monteur geweest om de aansluiting van WPON over te zetten naar XGS-PON, maar aanmelden mislukte (voorbereidende werkzaamheden bleken niet te zijn uitgevoerd),, terugzetten naar oude situatie van WPON werkt ook niet meer. Resultaat geen internet beschikbaar en KPN heeft niet eerder een storingsmonteur beschikbaar dan 3 mei. Bellen via klantenservice levert eigenlijk alleen maar frustratie op, alles moet volgens protocol en processen, waarbij efficientie ver te zoeken is. Kortom KPN laat je in de kou staan
Mijn norm voor klantenservice ligt echt ergens anders. Een probleem wat je veroorzaakt los je no matter what gewoon direct op. Zijn er ervaringen op dit forum om het proces te versnellen?
#storing #24h #hulp