Niets nieuws onder de zon.  Ik lees talloze van dit soort berichten.

Welkom op het forum! Dat leest inderdaad als een bijzonder stoef lopende afhandeling van jouw storing en het spijt mij oprecht dat de afhandeling daarvan zolang moet duren. Wanneer er echt sprake is van een breuk kan de afhandeling afhankelijk van de locatie soms lang duren. Ik heb even met de gegevens uit jouw profiel gezocht naar een melding maar ik kom niet direct een actief abonnement bij KPN tegen. Loopt het abonnement rechtstreeks bij KPN of via een andere partij? Zou je anders ook jouw KPN klantnummer van het vaste abonnement in het profiel kunnen zetten?

Goedenavond, ik ben nog steeds gewoon klant van KPN. Hoe kan ik mijn klantnummer in mijn profiel zetten?

Oeps… te snel verstuurd. Ik heb mijn profiel geactualiseerd.

Dank je @Jan-G-B . De toevoegingen en de naam van de contracthouder brachten me even aan het twijfelen. Ik heb de storingsbon inmiddels kunnen achterhalen en dat verdient inderdaad niet de schoonheidsprijs. Er schort inderdaad het één en ander in de communicatie en het gaat dus om een daadwerkelijke glasvezelbreuk die moet worden gerepareerd. Mijn collega's van de Technische Dienst hebben naar aanleiding van het contactmoment gisteren deze storingsmelding verder geëscaleerd en ze houden de melding verder in de gaten. Ik moet eerlijk zijn ik kan dit proces zelf verder niet bespoedigen maar mocht je vragen of hulp nodig hebben dan sta ik voor je klaar. Werkt het noodpakket nu goed voor je?  

Remco bedankt voor je reactie. Het noodpakket draagt zijn naam met eer: het is beslist niet te vergelijken met de normale glasvezelaansluiting.

Ik hoop dat na 6 weken er nu eindelijk echte beweging komt in het oplossen van de storing.

Dat ben ik volkomen met je eens Jan. Het is even behelpen dan inderdaad en het dekt niet het hele spectrum aan diensten vrees ik. Maar mocht je nog zaken zijn die aandacht behoeven dan help ik je hier graag verder! Ik hoop ook dat de verbinding spoedig kan worden hersteld.

De vraag die mij nu het meest bezig houdt is: waarom blijft KPN gewoon facturen sturen en incasseren als bekend is dat ik geen diensten krijg? Dat zou pas echte klantenservice zijn! Want ik vind: niet geleverde dienst is niet verschuldigde abonnementskosten. Dat is toch logisch? Kennelijk is KPN te groot voor deze logica.

Ik snap dat dit dan vreemd over kan komen maar het incassoproces zelf kan ik niet onderbreken. We kunnen wel achteraf wanneer de storing is verholpen en wij een afgebakende periode hebben voor een berekening kijken naar een compensatie voor de dagen waarop je geen gebruik hebt kunnen maken van jouw diensten.

Beste Remco, het begrip klantenservice heeft niet veel inhoud meer als je zo reageert. “computer says no” is al vaak uitgedraaid op de meest onwaarschijnlijke situaties. Er zal toch wel iemand zijn met een autorisatie om af te wijken van de standaard werkwijze, zodat je het verschil kunt maken voor een klant? Als ik naar een winkel ga en niets koop, hoef ik toch niet te betalen, of wel?