In april via mijn aanslutingen.nl een glasvezelaansluiting bij KPN aangevraagd voor mijn huis in aanbouw. Eind augustus is de glasvezelkabel naar de meterkast van mijn woning aangelegd. Vervolgens bij KPN NetwerkNL geïnformeerd wanneer de glasvezel geactiveerd zou worden ofwel wanneer de KPN monteur het doosje aan de glasvezelkabel monteert. In eerste instantie werd aangegeven dat het wat langer zou duren omdat het een nieuwbouwhuis betrof en ik blijkbaar de eerste was die in de reeds bestaande wijk een glasvezelverbinding zou krijgen. Vervolgens werd door KPN NetwerkNL aangegeven dat de monteur in week 40 zou komen en vervolgens werd doorgegeven dat het op 2 oktober zou gebeuren. Op 2 oktober om 11:30 met KPN NetwerkNL gebeld en die gaf aan dat de monteur tussen 8 en 11 uur had moeten beginnen, maar dat hij nog steeds kon komen. Tevens zou een bericht naar de monteur worden gestuurd. Om 16:30 weer naar KPN NetwerkNL gebeld en daar wist de medewerker te vertellen dat de doorgegeven data alleen indicatief waren. Toen ik vervolgens vroeg hoe ik dan er achter kan komen wanneer de monteur komt kreeg ik te horen dat ik gewoon moest wachten tot de monteur contact met mij opneemt. En dat KPN NetwerkNL (of tenminste de medewerkers van de servicedesk) niet weet aan welke uitvoerder de opdracht is verstrekt. Maar men de opdracht in de gaten houden.
Kortom ik doe een bestelling bij KPN. Maar die voelt zich dus niet verantwoordelijk voor de uitvoering van de opdracht, want die ligt bij een externe uitvoerder. Kortom een zeer slechte zaak en een bewijs van onvermogen.
Maar hopelijk dat ik via dit bericht informatie kan krijgen via welke route of op welke wijze ik meer grip kan krijgen op het voltooien van de glasvezelaansluiting. Kortom wie kan mij helpen?