/start rant
Gisterenochtend om iets over 9 viel plotseling het internet weg, zowel bekabeld als WiFi. Na een storingscheck te hebben gedaan, bleek er niets aan de hand te zijn. Modem herstarten dan maar, want het internet lampje knippert als een malle. Na kwartier, nog steeds geen internet en het internet lampje blijft knipperen, daarnaast viel het me op dat het PON lampje uit is en ALARM rood was.
Op naar de klantenservice. Een jongeman heeft het probleem genoteerd en een aantal testen gedaan, alles bleek in orde, echter, de PON kwam niet online. Een monteur zou worden ingepland. Een mailtje gehad met de bevestiging van een monteur, zonder datum en tijd. Handig! Na dit te hebben doorgegeven, bleek het niet mogelijk te zijn en moest er een ticket worden aangemaakt. Dit ticket zou, volgens de medewerker, binnen 24 uur worden opgepakt en ik zou dus binnen 24 uur worden teruggebeld. Na wat te hebben tegengestribbeld, omdat zowel mijn partner als ik verplicht moeten thuiswerken, wat nu dus niet kan en wij verlof op moeten nemen, moest ik er wel mee akkoord gaan.
Vanochtend om half 10, 24 uur verder en nog steeds geen internet of contact met KPN. Dan maar weer aan de telefoon hangen. De eerste keer werd ik opgehangen. Waardoor mijn humeur direct veranderde… de tweede keer wist de medewerker mij te vertellen dat ik verkeerd ben geïnformeerd. Een ticket duurt gemiddeld 2 tot 4 dagen. Absurd!
De medewerker gaf aan dat je pas na 48 uur een noodpakket aan kunt vragen. Inclusief het weekend, heb ik dus maandag op z’n vroegst pas het pakket binnen. Dat zijn twee keer drie verlofdagen die wij kwijt zijn, door KPN! Wat een belachelijke service.
Tegenwoordig, zeker nu met het vele thuiswerken, is een internetverbinding, net als water en stroom, een eerste levensbehoefte. Wat boeit KPN dat? Blijkbaar niets. Ze hebben idioot veel lagen en sub afdelingen. Want de klantenservice kan en mag blijkbaar niets.
/einde rant
Ik had een veel hoger serviceniveau verwacht van KPN. Dit is terug naar de jaren 90. Alles draait tegenwoordig op internet. Echt te bizar voor woorden.
Mocht er een webcare medewerker zijn die wel meer kan en mag dan een klantenservice medewerker, dan hoor ik het graag!