Oei @Svenmarionigorauke, dit klinkt inderdaad niet zo fraai 

Ik kijk graag of ik meer informatie over de situatie kan vinden, zou je daarvoor je gegevens in willen vullen in je profiel en hier een seintje geven als je dat hebt gedaan?

Gedaan maja

Bedankt @Svenmarionigorauke 

Als ik je dossier bekijk zie ik dat er inderdaad het één en ander mis is gegaan met je aansluiting waardoor het eerst al erg lang duurde voordat je een signaal van ons binnen kreeg. 

Nu gaat het weer mis, en ik heb niet alles inzichtelijk maar het lijkt er op dat je lijn technisch gezien op is geheven. Dat is natuurlijk erg vreemd en dit moet zo snel mogelijk onderzocht en hersteld worden. Hiervoor is een specialistische afdeling aangestuurd op 14 oktober, en deze afdeling heeft een achterstand waardoor ze tot op heden nog niet aan jouw situatie toe zijn gekomen.

Hoe vervelend het ook is, ik kan je enkel vragen om te wachten tot deze afdeling contact met je opneemt. De gewone klantenservice én de 'normale’ technische dienst kunnen nu niets voor je betekenen aangezien alleen deze afdeling bij machte is om je hier verder mee te helpen. Ik verwacht dat ze in de loop van volgende week met jouw verbinding aan de slag zullen gaan.

Ik zie dat er vrijdag voor de tussenliggende periode een noodpakket is verzonden, ik hoop dat je die snel in ontvangst kunt nemen zodat je in ieder geval weer online bent!

Hi maja

dank voor je reactie. Eindelijk een antwoord. Niet dat het dan opgelost is, maar in ieder geval inzicht dat er iets gebeurd en wanneer.

ik heb vrijdag uit boosheid en verdriet het noodpakket geannuleerd. Bezorger kwam op moment dat wij er niet waren , en vervolgafspraak heb ik geannuleerd. Als ik het zo lees heb ik dit pakket toch wel nodig. Hoe kan ik dit alsnog krijgen?

Dat kan ik mij voorstellen. Ik heb zojuist opnieuw een noodpakket voor jou aangevraagd. Aanstaande dinsdag word het pakketje bezorgt. 

Thx top geregeld vikash en maja

Graag gedaan, zo weet je een beetje hoe de vork in de steel steekt én kan je straks via het noodpakket toch online totdat de gewone verbinding hersteld is!

Hallo maja

dank voor het noodpakket. Men is nog steeds bezig met de aansluiting…… ik moet maar hopen en afwachten. Edoch de nood mobiele WiFi is goed voor bereik van 1 verdieping. Aangezien ik maandag voor mijn werk een goede verbinding moet hebben , zullen  de rest van de gezinsleden dus niks hebben. DAT KAN IN 2020 TOCH NIET ALS KLANTVRIENDELIJKHEID BETITELD WORDEN.

Graag wil ik daarom met spoed nog een 2e mobiel WiFi punt hebben,  want dit is echt niet toereikend. Met de zogenaamde klantenservice van KPN kom ik niet verder, deze is nog slechter dan slecht.

maar het bestaat toch niet dat ik betaal sinds september voor iets wat niet werkt (niet door mijn toedoen) en geen goed mobiel internet zo kunnen hebben.

p.s digitenne is helemaal slecht. Af en toe heb ik 8 of 9 zenders………..

Hallo @Svenmarionigorauke , je kunt je mobiel ook als wifi hotspot in stellen voor internet, mits je voldoende data hebt.

Beste JanD

Zekers, dat is mij uiteraard bekend. maar wie betaalt dat . Ikke en waarom zou ik dat doen ?en ik heb inderdaad niet voldoende data. Normaal gesproken ook niet nodig.

Heeft iemand in je huishouden een KPN mobiel abonnement @Svenmarionigorauke? Zo ja, dan kunnen we daar extra data opzetten! Als dat het geval is, zou je dat mobiele nummer dan willen noteren in het opmerkingsveldje van je profiel en mij een seintje willen geven als je dat hebt gedaan?

Nee maja dat hebben we niet. Maar waarom is een 2e mobile WiFi zo lastig, althans volgens de “klantenservice “ is dit lastig.jullie geven iedereen 2 super WiFi punten bij internet abonnement , maar slechts 1 mobile WiFi puntje

Jammer 

Een noodpakket bestaat uit een 4G router voor het internet en eventueel Digitenne om tv te kijken, dat dit niet afdoende is om gebruik te kunnen maken van het internet horen we eigenlijk nooit. We hebben er dan ook geen procedure voor om een 2e 4G router te versturen, vandaar dat de klantenservice je hier niet verder me kan helpen.

Ik begrijp dat het bij jullie thuis echter niet goed gaat met 1 4G router, en zal rechtstreeks contact zoeken met onze logistieke afdeling om na te vragen of het -gezien de situatie- mogelijk is om een losse 4G router te verzenden.

Je hoort van me zodra ik een reactie ontvangen heb!