Twee maanden geleden sloot ik een TV & Internet abonnement af bij KPN. De spullen kwamen binnen en het bleek te gaan om een '’Stream & Internet'’ abonnement. Nergens stond bij dat tv niet langer via een coax kabel gaat, maar in feite als een chromecast beeld streamt naar je tv. Hierdoor heeft je tv dus ook veel internet nodig, waardoor dit ten kosten gaat van de snelheid van internet die je hebt afgesloten.
Enfin..
Twee jongens in sportbroeken komen langs om de glasvezel kabel door te schieten naar de meterkast. Nadat ik vroeg of ze wel van KPN waren, kwam er een jasje tevoorschijn. Heel de tuin werd omgeschept en het zand lag overal. Ook binnen in de hal lag het vol met zand.
Conclusie van deze jongens; '’wij hebben gedaan wat we moesten doen maar er brandt geen lampje bij glas, je moet kpn even bellen doei'’.
Ik bel KPN. '’De wachttijd is langer dan u van ons gewend bent'’. Uiteindelijk krijg ik iemand aan de lijn. '’U wordt gebeld om een afspraak te maken met een monteur'’.
Even later krijg ik een mail binnen; nieuwe afspraak met monteur over 3 weken!? Drie weken gewoon zo laten zitten zonder tv en internet.
Ik bel nog een keer. '’De wachttijd is langer dan u van ons gewend bent'’. Ik geef aan dat er totaal geen overleg is bij het inplannen van de afspraak en dat ik niet weer een maand zonder internet wilt zitten.
'’Oh meneer er is morgen ook iemand beschikbaar'’. Ik zeg okee laat hem dan morgen maar komen. Isgoed meneer de monteur zal er tussen 13-15 uur zijn.
De volgende dag (weer een dag vrijgenomen en mijn kind naar de opvang gebracht) om 14.55 uur krijg ik wederom een mail. De monteur komt tussen 15 en 17 uur. Vlak voor 17 uur krijg ik een mail, de monteur komt tussen 20-21 uur vanavond.
's Avonds wederom niks. Geen telefoontje, geen monteur helemaal niks. Ik bel de KPN klantenservice op en ben wederom niet verbaasd dat de wachttijd langer is dan ik gewend ben van KPN.
U moet wachten tot 10 oktober (meer dan 3 weken) voordat er een monteur kan komen die het kan komen oplossen. Ik garandeer u dat hij pas weggaat als het is aangesloten..
Vandaag 10 oktober, heb ik weer een vrije dag genomen van werk en mijn kind naar de opvang gestuurd. Een monteur komt binnen en duikt de meterkast in nadat ik hem een koffietje aanbied. Na een uur zuchten komt de monteur de woonkamer binnen. Er komt vandaag nog iemand anders die het kan oplossen en het alsnog aan de praat gaat krijgen. Ik heb gedaan wat ik kon. De andere monteur belt je zometeen.
Alweer!?
Vervolgens bel ik tweemaal met KPN om aan te geven dat ik nog steeds niks heb gehoord? Komt er nog een monteur? Ik moet nu thuisblijven omdat er anders niemand open kan doen.
Na de lange wachttijd en weer het verhaal te moeten uitleggen is na 120 minuten bellen het antwoord van de '’klantenservice'’ duidelijk; je moet wachten totdat iemand je belt en dan weer een vrije dag nemen.
Dit is toch niet normaal?
Mijn vrije dagen en de kosten van kinderopvang worden neem ik aan gecompenseerd?
Echt zeer teleurgesteld hoe beloftes niet nagekomen worden, ik telkens in de wacht wordt gezet zonder goed antwoord.
Ik hoop op een zeer snelle en passende oplossing inclusief compensatie van de gemaakte kosten.