Ik had beter auteur kunnen worden want na de zoveelste keer bellen naar de helpdesk dat mijn internet ermee kapt is het eindelijk gebeurt. Glasvezel ligt er compleet uit. Ik ben hier al minstens sinds september 2022 mee bezig.
Het begint met de aanloop naar glasvezel, niemand weet wanneer, hoe laat of zelfs waar de glasvezel het huis in komt. Dan plots is de kabel ingegraven en komen ze met 2 man sterk (geen woord Nederlands) om de stronk van een oude “struik” die naast mijn huis staat aan te vallen met een schepje. Want tja hier is de kabel naartoe geboord en daar moet hij het huis in. Ipv te overleggen wordt dit half opgegraven en aangesloten zodat de “monteur” de kabel naar binnen kan trekken.
De kabel wordt uiteindelijk na maanden aangesloten en vanaf het begin zijn er snelheidsproblemen. De behaalde 1 GB wordt logischerwijs niet gehaald maar 120 MB per sec is toch niet juist lijkt mij. Ik moet het kastje maar resetten, en nog een keer en nog vaker. Elke keer daalt de snelheid.
Rond september ga ik de stronk eruit halen en zie tot mijn verbazing dat er geen beschermfolie op de kabel ligt tegen een “schep”, de kabel ligt op maar 10 cm diepte en is beschadigd. Waarschijnlijk door mezelf hoe voorzichtig ik ook gedaan heb met een klein handschepje. Vanaf dit moment geef ik dit door aan KPN Netwerk, het is gemeld en doorgegeven aan de aannemer, internet valt soms weg en doet het daarna een week weer wel. Ondertussen geen monteur geweest, weer bellen, mailen, bellen, mailen etc. Dit gaat maanden door totdat ik besluit KPN om hulp te vragen die alles wederom doormeten en de ene keer is alles goed, de andere keer is het drama. Er moet een monteur komen van KPN Netwerk maar die komt wederom niet ook niet aangestuurd vanuit KPN, ook niet bellen en weer mailen. Tickets worden gesloten omdat een week lang het internet stabiel was. Daarna weer bellen want er komt maar geen reparatie. Elke keer van kastje naar de muur gestuurd worden. Van KPN naar KPN Netwerk en weer terug. Zelfs wanneer ik melding maak dat er na regenbuien problemen zijn met het internet wordt ik niet serieus genomen.
Afgelopen december nog gedreigd dat als ik niet teruggebeld wordt voor 1 januari ik een schep door het KPN Netwerk kast steek die op mijn perceel staat. Het drijft mij werkelijkwaar tot wanhoop dat niemand luisterde en nu zitten we in februari 2023 en het is eindelijk gebeurt. GLASVEZEL LIGT ER UIT!!!
Bedankt KPN Netwerk voor het niet luisteren naar mij, de KPN medewerkers en jullie eigen mensen.
Helaas waren sommige KPN medewerkers te kort door de bocht die alleen protocol volgde en mij met standaard hulp niet konden helpen.
Voor de enkele medewerker die net even buiten de lijntjes kleurde en hulp boden buiten de lijntje bedankt in ieder geval.
Maar nu zit ik helaas zonder internet met een slim huis die erg dom is geworden door de eigenwijze houding van een slechte organisatie genaamd KPN Netwerk. En helaas moet ik nu een klacht en compensatie gaan indienen bij KPN omdat ik nu al een half jaar geld betaal voor diensten die ik niet kon of half kon afnemen. Morgenochtend is het eerste telefoontje naar KPN Netwerk en die wordt niet vrolijk.
Schandalig dat KPN Netwerk de klanten van KPN zo behandeld.
