2 weken geleden was een monteur om de glasvezelaansluiting in ons huis door te voeren. Hij heeft de installatie uiteindelijk afgebroken, omdat er geen werkende verbinding met het glasvezelnetwerk kon worden gemaakt. De monteur is vertrokken, ik kreeg nog per email een bevestiging dat de installatie niet gelukt is, maar verder geen informatie. Ik heb geen mogelijkheid gevonden om een medewerker te benaderen en te horen hoe hier nu verder mee om wordt gegaan.
Daarom plaats ik het bericht hier op het forum in de hoop dat ook KPN medewerkers hier af en toe iets lezen. Of misschien bestaat er wel ergens een service nummer of email, die ik alleen nog niet heb gevonden.
Het gratis nummer van de klantenservice is 0800-0402.
Dat klinkt niet goed,
Dank
Fijn dat je in ieder geval niet zonder diensten zit! Ik heb gelijk gekeken of ik een nieuwe afspraak voor een installatiemonteur kon maken, maar dit lukt mij niet. Ik heb dit daarom intern uitgezet. Als ik meer informatie heb, kom ik bij je terug.
Goedemorgen
Je hebt gisteren een aantal bevestigingen gekregen over een monteur op de 17e en daarna de27e. Dat komt omdat het systeem dus gisteren bij het plannen moeilijk deed en er uit zichzelf uiteindelijk de 27e van maakte. Dat hebben we nu weer teruggezet naar de eerste mogelijke datum, de 17e.
We hebben de back office ook even naar de aansluiting an sich laten kijken en die geven aan dat die nu verder in orde is. Dus van ons uit verwachten we dat het op de 17e ook allemaal netjes gaat werken.
Goedemorgen
Goed dat je het aangeeft,
Prima. Dan hoop ik dat het op die dag wordt opgelost!
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.