Ha @AnnaJ, welkom! Op de valreep (einde van mijn dienst ;-)) nog even een kort bericht! Wil je je forumprofiel aanvullen met je postcode + huisnummer en evt. klantnummer(s)? Laat hier even weten dat je dat gedaan hebt, dan kijken we morgenochtend met je mee. Het kan in geval van zo'n glasvezel installatie in sommige gevallen wat langer duren, maar daar zou je dan sowieso nog niet voor hoeven betalen! 

Hallo Marcia,

Dank voor de snelle reactie! Mijn profiel is aangevuld met postcode, huisnummer en klantnummer. Ik hoor morgen graag meer, bedankt alvast!

Vriendelijke groet,

Annetta

Hallo @AnnaJ Dank voor het invullen van de gegevens. Wat ik zie is dat er inderdaad een technische probleem is, waardoor er vertraging is ontstaan. Wat ik zie dat men hoopt dit morgenochtend in orde te hebben gemaakt. Zodra dit het geval is, zal men contact opnemen om de aansluiting te verder in orde te maken. Vanzelfsprekend betaal je pas voor je abonnement als het signaal ook daadwerkelijk actief is. 

Hallo @Bart_, 

Bedankt voor de informatie! Ik wacht het even af dan tot morgen, hoop dat het dan allemaal op gang komt en ik dan meer hoor. En goed om te horen dat mijn abonnement dan pas in gaat. Fijn!

Vriendelijke groet,

Annetta

Beste KPN, 

Gister kreeg ik het bericht hierboven, waarin werd aangegeven dat vanochtend mijn verbinding in orde zou worden gemaakt en hierover contact met me zou worden opgenomen. Helaas is er tot op heden geen contact geweest en doet mijn internet het nog steeds niet vanwege de uitgeschakelde glasvezelverbinding. Is er een manier waarop ik contact op kan nemen met betrokkenen die dit kunnen verhelpen? Ik hoor het graag, alvast bedankt!

Vriendelijke groet,

Annetta

Hoi @AnnaJ . Jammer dat het nog langer op zich laat wachten. Er moet in de wijkcentrale een aanpassing gedaan worden. Blijkbaar zit daar vertraging op.

Ik heb een melding naar de backoffice gestuurd om jou op de hoogte te houden van de voortgang. Heb jij momenteel nog wel diensten van een voorgaande provider?

Heb je misschien ook een mobiel nummer van KPN? Want dan kan ik jou daar een gratis bundel op geven. 

@AnnaJ ik zie dat je niet meer gereageerd hebt. Heb je inmiddels op een andere manier contact met ons gehad? Als we nog iets voor je kunnen doen, laat je het dan weten?

Hallo beide! 

Dit weekend zat ik nog zonder internet, dus die periode ben ik weinig thuis geweest. Gelukkig heb ik sinds gistermiddag een werkende glasvezelverbinding en dus werkend internet. Het lukt me alleen nog niet om het kastje werkend te krijgen in mijn kamer (ipv in de meterkast). Maar hier zal ik nog even over bellen om navraag over te doen.

In elk geval hartelijk dank voor de hulp van iedereen die meer informatie heeft gegeven en heeft meegedacht!

Vriendelijke groet,

Annetta

Heel fijn! Ik zie dat wij, na jouw bericht hier, een mail en sms hebben gestuurd, omdat we nog vragen hebben over je aansluiting. Zou je naar het betreffende nummer willen bellen? Mijn collega's kunnen je dan verder helpen.