Ik heb op 16 januari een abonnement afgesloten bij KPN. Ik kreeg een mooi aanbod, een pakket inclusief twee super WiFi en 2 tv kastjes. Een maand na het afsluiten kwam de monteur. In ons overzicht online stond dat wij het pakket 4x zouden ontvangen en dat het ingepakt werd. Maar het pakket met de apparaten was door ons nog niet ontvangen, de monteur heeft toen een modem en 1 tv kastje uit zijn bus geïnstalleerd. Hij belde met zijn KPN contact om te informeren waa ontpakken bleef. Deze was onderweg werd er gezegd.Â
Na even afgewacht te hebben was het pakket nog steeds niet bezorgd, ook de bestelstatus online was ongewijzigd. Wel hebben wij een mail ontvangen dat de installatie volledig is gedaan. Nav dit bericht heb ik gebeld met KPN, immers wij hebben het pakket en de volledig beloofde apparaten nog niet ontvangen.…
Inmiddells heb ik vijf keer gebeld met de klantenservice. Afgelopen vrijdag de laatste keer gebeld en ik zou worden teruggebeld. Dit is niet gebeurd. Ik weet nu niet meer wat ik kan doen. Het lijkt zinloos om nogmaals de klantenservice te bellen, maar wat kan ik. Wel doen om het goed geregeld te krijgen?
Â
Graag advies hierover!