Ik ben al heel lang klant bij KPN. O.a. vaste telefonie, mobiele telefonie. Ooit internet via ISDN, toen ADSL. Wel eens een uitstapje gemaakt naar een andere provider maar toen in 2015 glasvezel beschikbaar werd in mijn wijk ben ik voor internet en TV weer teruggekeerd naar KPN.
Dat glasvezel werkt op zich perfect. Zelden storingen en een snelle en stabiele verbinding. Die zeer goed van pas kwam/komt vanwege de lockdowns, thuiswerken van de kids enzovoort.
Nou zou ik op zich wel veel sneller Internet willen. 1Gb. is hier technisch mogelijk. Met mijn huidige, oude abonnementsvorm heb ik een 100Mb verbinding. Ik betaal daar inclusief een aantal extra's ± 93 euro per maand voor.
Als ik overstap naar een nieuwe abonnementsvorm (Hussel) dan krijg ik een 1 Gb. verbinding. Met alle extra's zou ik dan per maand iets van 94 euro gaan betalen. 1 euro per maand voor een veel snellere verbinding is te overzien. Maar…… ik sluit dan wel een nieuw contract af, waarbij ik voor een jaar aan KPN vast zit.
KPN had in november/december 2021 leuke acties. Een XBox als je een nieuw abonnement afsluit, of een nieuwe TV enzovoort. Dat leek mij wel wat. Dus gebeld met KPN: nou dikke doei, dikke pech! Dit soort acties zijn alleen voor NIEUWE klanten. Vaste, bestaande klanten komen niet voor dit soort aanbiedingen in aanmerking. Dat je net als echte nieuwe klanten een nieuw jaarcontract met een nieuwe abonnementsvorm afsluit, of al tig jaar klant bij KPN bent, doet er verder niet toe.
Enigszins geïrriteerd heb ik nog een paar keer terug gebeld. Medewerkers zijn erg vriendelijk en kregen dit “gezeur” dagelijks te verduren. Uiteindelijk zou ik dan uit coulance 3 maanden 35 euro korting kunnen krijgen. Er bestaat ook een afdeling "klantbehoud of -beheer” of zo iets. Daar ben ik een paar keer naar doorverbonden, maar het is nooit gelukt daar iemand aan de telefoon te krijgen.
Ik heb het er maar bij laten zitten. In het buitengebied waar ik vaak verblijf werkt mobiel internet van KPN ook niet lekker, terwijl een andere provider hier perfect werkend supersnel mobiel internet levert voor een veel betere prijs dan KPN. Als die provider een leuke aanbieding heeft voor 1Gb internet via glasvezel, TV enzovoort dan ben ik weg bij KPN.
Soms heb je een extra zetje nodig. Dat heeft KPN zelf gegeven. Onlangs kreeg ik een mailing van KPN: ik kan mijn internetsnelheid verdubbelen van 100 naar maar liefst 200!!! Mb. Dat is dan drie maanden gratis. Daarna ga ik maar liefst 9 euro per maand meer betalen!!!!! Dus 102 euro per maand voor 200MB internet bij een bestaand abonnement, of 94 euro per maand voor 1Gb bij een nieuw abonnement (of een iets betere prijs bij een andere provider).
KPN, dit is toch minachting voor bestaande klanten? Is dit beleid om bestaande klanten weg te jagen?
De tweede ontvanger zouden we toch niet aansluiten (op de tweede TV wordt hier alleen gestreamd door de kinderen) en dan slingert dat ding hier maar rond. Heeft KPN niets aan en wij ook niet.