Hallo @Ntsja de oorspronkelijke gegevens staan onder- of achterop het modem. Bij een volledige reset kun je die gegevens weer gebruiken om in te loggen.

Hoi @Ntsja! Attent van je dat je navraag doet voor je ouders en dat je ze voorheen zelf hebt geholpen. Er moet een sticker achterop de V10 zitten waar de originele SSID en wachtwoord op staat. Er staat niet letterlijk ‘wifi wachtwoord’ maar ‘Wireless Key’. Wat daarachter staat is het wachtwoord. Er is geen andere manier om dit te achterhalen. 
Mochten ze er niet uitkomen, dan is de snelste route hen even te laten bellen naar 0800-0402. Onze collega's denken graag mee naar het vinden van een oplossing. 

Als ze met de originele (fabriek ingestelde) gegevens wel een werkende verbinding hebben, bijvoorbeeld op de laptop of telefoon, dan kunnen ze de wifi gegevens ook aanpassen via de servicetool. 

Hoop dat het lukt!