Een week of 2 geleden heb ik iemand geholpen die problemen ondervond met zijn tv ontvanger kastje en modem van de KPN.
Ik had de helpdesk nodig dus belde ik met mijn mobiele nummer naar de helpdesk van de KPN.
Duidelijk de gegevens opgegeven van de mensen waarvoor ik belde.
Alles geregeld, nieuw tv kastje en nieuw modem ( maar toen begon de ellende)
Â
Aangezien ik met mijn mobielnummer belde (KPN abonnement) en dacht de helpdeskmedewerker schijnbaar dat ik voor mijzelf belde?
Want ik heb al 3 x het bericht gekregen dat ik een nieuwe modem op kon halen.
Ik zelf heb dus geen nieuwe modem nodig, de mensen waarvoor ik heb gebel dus wel.
Â
Vandaag heb ik voor de 8e keer de helpdesk aan de lijn gehad, (vorige medewerkster gooide hoorn op de haak). En net als alle andere keren zou nu alles goed geregeld zijn , mijn swap zou zijn verwijderd en een nieuw swap is aangemaakt voor de mensen die ik heb geholpen.
Nu maar duimen dat ik zelf niet meer lastig wordt gevallen met sms berichten en mailtjes dat ik een nieuwe modem op kan halen.
Â
Verder heb ik wel nog voor mijzelf naar een V12 modem gevraagd (ik ben jaren vaste klant bij KPN en betaal per maand meer dan 100 euro aan de KPN voor al mijn abonnement die ik bij KPN heb)
Reden voor vraag V12: de V12 heeft wifi 6 ( ik heb nieuwe apparatuur die door voor geschikt is), de WPA3 beveiliging .
Maar uitkomst blijft, nieuwe klanten krijgen wel de V12 modem , trouwe KPN klanten dus niet.
Â
Klanten service heeft wel beaamt , neem gewoon ene gmail of outlook account, neem ieder jaar dan bij KPN, dan bijv bij XS4all of Ziggo een nieuw abonnement en u heeft altijd gewoon het nieuwste.
Â
Nu gaat het mij er niet om dat ik niet perse het nieuwste moet hebben, maar als KPN een verbeterde modem heeft, kan die dan niet na onderbouwing van reden ook niet naar bestaande klanten??
Ja ik zou wel voor 7,49 euro per maand extra een fritz box kunnen huren!
Ik ga het allemaal eens rustig overdenken nu alles in de lockdown gaat en kijken of ik niet beter kan gaan overstappen naar klantvriendelijkere providerÂ
Â
Leuke onderstaande link voor vaste bestaande klanten bij KPN: