Weet je zeker dat de monteur die Ci+ uit je TV gehaald heeft, hij heeft daar eigenlijk niks mee te maken.

Hij zit normaal gesproken in de zijkant van de TV geschoven.

Ja heel zeker ....het is onze tv boven en daar hebben we nu een kastje om ook op te nemen...en toen ik de eerste keer belde hebben ze contact gezocht met de monteur en die heeft ook toegegeven dat hij de module bij zijn spullen had..hij zou contact met ons opnemen ..maar hij laat niks van zich horen..en de klantenservice heeft het genoteerd en zegt u moet maar even afwachten.

Waarom heeft u dat dan zomaar toegelaten dat die monteur dat ding meegenomen heeft?

Je ziet niet alles wat een monteur uitvreet in je huis, zo’n ding is iets groter als een creditcard dus makkelijk buiten het zicht te houden.

En daarbij is het misschien geen opzet dat die hem heeft meegenomen en is die in de gereedschapskoffer beland en vergeten af te geven  de monteur heeft er niks aan, die dingen staan geregistreerd, als het opzet is moet de monteur zich diep schamen.

Ja idd ..de monteur had al de apparatuur die we moeten inleveren op de tafel gelegd..en is weggegaan..toen wij alles in de dozen wilde doen(die we van de Ziggo hadden gekregen)miste we de module ik heb toen gelijk gebeld met KPN en zij hebben achterhaald wie de monteur was..en hij beaamde dat hij idd de module had en zou bellen als hij in de buurt was en aan ons afgeven.

Maar nog steeds niks gehoord..of het nou per ongeluk is of opzet..ik vind het gewoon niet netjes dat hij niks laat horen of langs komt brengen hij weet ook dat wij dat aan Ziggo terug moeten geven of anders moeten betalen.

Hoi @Jasune, welkom op het KPN Forum! Goed dat je ons een berichtje stuurt.

Een foutje kan gebeuren. Ik begrijp dat de nodige stappen al zijn uitgezet om het op te lossen. Je wacht nu alleen nog op contact met de monteur voor teruggave van de module.

Ik kan geen contact opnemen met de monteur. Maar ik kan wel (opnieuw) een klacht indienen bij de monteursdienst. Zij zullen dan contact met jou en de monteur opnemen. Zal ik dat doen?

Zo ja, dan wil ik je vragen je forumprofiel aan te vullen met jouw 06-nummer, postcode, huisnummer, geboortedatum en klantnummer. Jouw mobiele nummer kan je invullen onder ‘persoonlijke opmerkingen’. De gegevens in jouw profiel zijn alleen zichtbaar voor jou en de moderators. Geef je hier een seintje als je jouw profiel hebt ingevuld?

Beste Denise

Bedankt voor je email,eindelijk iemand die reageert.

Hopelijk kan jij nog een keer een klacht indienen bij de monteursdienst ,en dat zij dan contact met mij opnemen.

Graag hoor ik van jou of dat is gelukt.

Met vriendelijke groet

Jan Nellestijn.

Ik heb een klacht ingediend bij de monteursafdeling. Zij zullen binnen 10 werkdagen contact met je opnemen. Excuses voor het ongemak.

Hallo Denise,

Vriendelijk dank voor je berichtje en de moeite.

Ik wacht het af.

J Nellestijn

Hier ben ik weer een keer, vanmiddag heeft de monteur de module bij ons gebracht.

Dus alles is goed gekomen..ik heb het gelijk bij Post no gebracht dus is nu onderweg naar Ziggo

Groet Jasune

Fijn om te lezen, @Jasune!